訪廣東鴻粵汽車集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)黃煒

廣東鴻粵汽車集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān) 黃煒

2011年車市整體情況不太理想，鴻粵集團(tuán)旗下以豪華品牌為主，受到的沖擊會(huì)小一些，去年各店全年的銷售目標(biāo)順利完成，個(gè)別高端品牌更是超過預(yù)期銷量。

新車銷量增長(zhǎng)放緩后，廠家和經(jīng)銷商都開始轉(zhuǎn)移注意力到后市場(chǎng)這塊，我們也注意到汽車后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)開始明顯。后市場(chǎng)涵蓋很多方面：二手車、續(xù)保、延保、租賃、代辦違章、代辦年審、道路救援等等，這些業(yè)務(wù)具有投資少、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的共同點(diǎn)，經(jīng)銷商集團(tuán)在這樣的競(jìng)爭(zhēng)中享有資源整合優(yōu)勢(shì)，人員和業(yè)務(wù)都可以統(tǒng)一管理，成本和利潤(rùn)更有保障。說到經(jīng)銷商集團(tuán)和廠家以及專業(yè)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，歸根結(jié)底一句話，就是如何處理和平衡。鴻粵集團(tuán)開展這些業(yè)務(wù)是為了更好的服務(wù)于客戶，堅(jiān)持“客戶滿意度NO.1”為導(dǎo)向目標(biāo)，讓客戶享受星級(jí)般的一條龍服務(wù)。

在集團(tuán)內(nèi)部，保險(xiǎn)和金融我們成立了單獨(dú)的部門，由集團(tuán)統(tǒng)一管理。因?yàn)閯傞_始的時(shí)候，保險(xiǎn)和金融的業(yè)務(wù)量都不大，當(dāng)然，保險(xiǎn)和金融目前都還算新的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量在慢慢增長(zhǎng)，所以最開始的時(shí)候我們是保險(xiǎn)員兼做金融，這個(gè)模式一直延續(xù)到現(xiàn)在，續(xù)保業(yè)務(wù)則分到了售后部門。

目前鴻粵集團(tuán)與中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、民生銀行等多家銀行都有合作，集團(tuán)和銀行之間不定期有一些信貸團(tuán)購(gòu)?fù)苿?dòng)方案。比如和中行、南航合作的一系列的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。接下來會(huì)和更多的銀行洽談合作，推出VIP客戶聯(lián)營(yíng)，充分調(diào)動(dòng)雙方資源，為VIP客戶定制多種形式的服務(wù)，比如團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等。不過集團(tuán)旗下各品牌4S店以廠家的金融合作為主，比如豐田系列品牌與豐田金融公司合作，與一些銀行也有不定期的免息貸款合作。以集團(tuán)在2011年里通過信貸購(gòu)車的實(shí)際情況來看，客戶采用金融公司信貸的有900多例，通過銀行渠道貸款購(gòu)車的過千例，現(xiàn)階段銀行貸款購(gòu)車相對(duì)可能較為多一點(diǎn)。

2010年3月，我們鴻粵集團(tuán)正式與世界500強(qiáng)企業(yè)“美延汽車保修集團(tuán)”合作開展汽車延保業(yè)務(wù)，美延是延保產(chǎn)品的供應(yīng)商，我們是延保產(chǎn)品的銷售商和服務(wù)商。例如：豐田車的原廠保修期限是3年或者10萬公里，如果購(gòu)買我們的延保之后，該車輛的質(zhì)量保修期限將會(huì)延長(zhǎng)到5年或者14萬公里。在延保期內(nèi)，車輛在正常使用的情況下，發(fā)生的機(jī)件故障和產(chǎn)生的維修費(fèi)用，不用客戶買單，直接由美延公司支付。這樣客戶就可以鎖定自己的用車成本！大大降低自己的用車風(fēng)險(xiǎn)！延保這塊是有發(fā)展空間的，但是客戶的延保意識(shí)不強(qiáng)烈，延保銷售策略都處在探討和摸索階段，還沒有達(dá)到理想的狀態(tài)。
 

(編輯 汪琪)