Q：調(diào)研smart車主有什么有趣的發(fā)現(xiàn)？會(huì)根據(jù)調(diào)研在定價(jià)上有怎樣的定位？

A：為了更多地了解smart中國(guó)車主的情況，制定未來(lái)的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略，近期smart在全國(guó)的700名車主中進(jìn)行了調(diào)研，包括從標(biāo)準(zhǔn)版到最高配版本的車主。我們發(fā)現(xiàn)了一些和預(yù)想相同的數(shù)據(jù)，也有一些不一樣的有意思的發(fā)現(xiàn)。

smart的車主中有50%已婚并且有孩子，以前我們往往認(rèn)為smart的車主大多是單身人士，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)是很多有孩子的人士在開(kāi)，通過(guò)這一點(diǎn)我們證明了smart的車主對(duì)smart的安全性是很信賴的。smart的車主70%具有本科以上的學(xué)歷，學(xué)歷非常的高，他們也認(rèn)可這款車給他們帶來(lái)的附加價(jià)值。在性別比例上，smart車主的男女比例接近50%?？梢?jiàn)smart是一款不分年齡、不分性別的車。

我們發(fā)現(xiàn)目前smart有幾種比較穩(wěn)定的客戶群體。其中有選擇升級(jí)置換的車主，他們?cè)敢饧尤氡捡Y，將smart標(biāo)準(zhǔn)版作為他們升級(jí)置換的車型選擇；還有一些車主需要比較高端同時(shí)兼?zhèn)洵h(huán)保和安全的車，需要彰顯個(gè)性，會(huì)選擇smart更加高級(jí)的其他車型。

smart 2012年新款今年6月份剛剛在西安車展上市，新款的外觀更加運(yùn)動(dòng)更加有自信。并且新增了舒適版和導(dǎo)航版。舒適版售價(jià)12.8萬(wàn)元，車身采用了噴漆的設(shè)計(jì)，性價(jià)比非常高。導(dǎo)航版標(biāo)配了觸摸屏，同時(shí)帶有藍(lán)牙功能，以更高的配置給客戶更多的享受。目前，smart在中國(guó)的產(chǎn)品線已經(jīng)豐富到9款車型，相信消費(fèi)者一定能夠找到適合自己的smart。

 Q：科比兩年的代言期已經(jīng)快到了，之后會(huì)有新的代言人么？還會(huì)從Big Size方面考慮么？

A：smart從去年開(kāi)始提出“城市大不同”的傳播理念，并且舉辦了一系列相關(guān)活動(dòng)。今年smart會(huì)繼續(xù)宣傳“城市大不同”的理念。全國(guó)范圍的路演試駕活動(dòng)剛剛在常州開(kāi)始啟動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)會(huì)貫穿全國(guó)22個(gè)城市，持續(xù)到今年年底。“城市大不同”將會(huì)根據(jù)不同的城市來(lái)進(jìn)行不同的量身定制，包括銷售計(jì)劃、宣傳理念等，比如“上海你好”、“成都你好”等。

09年smart進(jìn)入中國(guó)時(shí)，當(dāng)時(shí)幾乎沒(méi)有人認(rèn)識(shí)smart，只有少數(shù)出過(guò)國(guó)的人見(jiàn)過(guò)這一款車，很多人甚至?xí)玫投说能嚺c它進(jìn)行比較。在這種大背景下，smart選擇了與科比合作?？票茸鳛镹BA巨星，散發(fā)出來(lái)的氣質(zhì)品質(zhì)恰與smart不謀而合。smart的外表看非常的短小可愛(ài)，但是內(nèi)部空間大有不同，非常的寬敞?？票鹊纳砀呓咏鼉擅祝M(jìn)smart后仍然有足夠的空間。與科比合作后，smart也實(shí)現(xiàn)了在中國(guó)銷量的持續(xù)增長(zhǎng)，我們也期待未來(lái)能與科比進(jìn)一步合作。當(dāng)然，我們也希望消費(fèi)者能更加了解和熟知smart產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。

smart希望打造未來(lái)城市的生活方式。從今天最大的亮點(diǎn)“烈焰特別版”到所有的smart，都會(huì)彰顯不同的生活方式。未來(lái)，大家會(huì)追求更多的個(gè)性、更多的不同，希望出行的工具是與眾不同的，開(kāi)著車出去，永遠(yuǎn)都會(huì)是城市的焦點(diǎn)和中心。在環(huán)保及油耗方面，smart也是同級(jí)別車?yán)锏墓谲?。這也是未來(lái)生活方式的一種趨勢(shì)。   

Q：如何用生活方式的傳播去宣傳產(chǎn)品？

A：用生活方式的傳播去宣傳產(chǎn)品是并行的事情。

smart在中國(guó)的客戶群體非常廣。通過(guò)這次對(duì)車主的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)有很多種用戶群體。比如有些客戶從實(shí)際的角度去考慮，這輛車在安全的前提下，能滿足他日常的需求即可。那么他們可能就對(duì)精細(xì)的內(nèi)飾和全景天窗沒(méi)有需求。而比如一些高收入、追求時(shí)尚的客戶，他們會(huì)考慮特別版、包括導(dǎo)航和全景天窗，來(lái)體現(xiàn)他們的個(gè)性。

smart的客戶的追求包括安全、環(huán)保這樣的共性，在這樣的前提下有希望更加突顯個(gè)性，所以希望通過(guò)詮釋不同的生活方式來(lái)體現(xiàn)個(gè)性。在產(chǎn)品的宣傳上會(huì)有一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系。先打開(kāi)品牌的知名度，再進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的宣傳攻勢(shì)。09年剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，全國(guó)只有13家經(jīng)銷商，主要進(jìn)行品牌的宣傳，因?yàn)榇蠹抑榔放撇艜?huì)有興趣去了解產(chǎn)品。而現(xiàn)在smart品牌非常受歡迎，宣傳的重點(diǎn)是將產(chǎn)品告訴更多的客戶和消費(fèi)者。

Q：smart營(yíng)銷推廣的策略與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何不同？

A：最大的不同是產(chǎn)品本身。沒(méi)有一個(gè)同類產(chǎn)品能夠做到2.69米長(zhǎng)的車身，所以smart在城市中非常容易找到停車位，并且可以靈動(dòng)地駕駛。

我們會(huì)參考和借鑒歐洲的營(yíng)銷方式，但是中國(guó)的發(fā)展是日新月異的，我們必須為中國(guó)的客戶量身打造營(yíng)銷方式。今年年初在京東商城線上上市并發(fā)售了流光灰特別版，這是中國(guó)首次在網(wǎng)上上市和銷售一款車型，并且在短短89分鐘就訂購(gòu)一空?，F(xiàn)在smart 2012年新款也在線上市了。包括與科比的合作，科比是中國(guó)獨(dú)有的品牌大使，這也是實(shí)現(xiàn)銷量增長(zhǎng)的原因之一。8月19日“科比中國(guó)行”的活動(dòng)上，我們交付了今年售出的第一萬(wàn)輛smart，今年前七個(gè)月實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)55%，這個(gè)成績(jī)超過(guò)了其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們也希望延續(xù)這樣的營(yíng)銷策略。

Q：年底smart計(jì)劃為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，有哪些具體的規(guī)劃？

A：之前提到過(guò)的smart個(gè)性定制化的服務(wù)已經(jīng)在進(jìn)程中。我們現(xiàn)在向德國(guó)總部定了第一批車，最晚在11月底、12月初推出。屆時(shí)，女客戶可以在車輛上寫(xiě)上她老公的生日，也可以選擇喜歡的顏色，包括外觀、內(nèi)飾等。當(dāng)然，定車的時(shí)間比買現(xiàn)車需要等待更久的時(shí)間，這也需要客戶根據(jù)自己的購(gòu)車習(xí)慣來(lái)考慮。

smart即將推出的個(gè)性化定制是非常高端的服務(wù)，從皮質(zhì)的改變到內(nèi)部的縫線，都是純手工的，車門的改裝就需要一個(gè)人花掉一天的時(shí)間。在此基礎(chǔ)上會(huì)體現(xiàn)個(gè)性化的元素，甚至可以在車上體現(xiàn)你來(lái)自不同的城市。

Q：我們知道Chanel會(huì)邀請(qǐng)個(gè)性定制客戶到工廠全程參與訂制服務(wù)，smart如何針對(duì)高端客戶提供定制車服務(wù)？

A：我們還在進(jìn)一步評(píng)估和考量這樣的計(jì)劃。如何引進(jìn)是最合理的方式；如何讓高端客戶享受到獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)；是否成立俱樂(lè)部讓他們參與更多專屬的活動(dòng)或是舉辦特別的旅程參觀smart工廠等。毫無(wú)疑問(wèn)，會(huì)給這些車主提供專項(xiàng)的服務(wù)。

Q：奔馳中國(guó)宣布成立了西區(qū)辦公室，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)會(huì)向二三線城市進(jìn)行擴(kuò)張，是否會(huì)向更多的二三線、三四線城市和西區(qū)發(fā)展？在未來(lái)會(huì)不會(huì)為成都市場(chǎng)量身打造活動(dòng)？

A：smart會(huì)與奔馳中國(guó)保持同樣的步調(diào)，在西區(qū)、在成都也會(huì)有單獨(dú)的smart團(tuán)隊(duì)，與奔馳西區(qū)辦公室一起進(jìn)行市場(chǎng)和銷售策略的制訂。從今年開(kāi)始，我們進(jìn)一步在二三線城市拓展銷售商。中國(guó)的二三線城市其實(shí)可以相當(dāng)于歐洲的一線城市，有非常多的人口，交通也非常擁堵，他們需要有一款smart這樣的車，也希望smart能夠?yàn)槎€城市客戶提供更好的服務(wù)。

針對(duì)成都，未來(lái)我們會(huì)有很多活動(dòng)，包括剛剛提到的路演試駕體驗(yàn)活動(dòng)，會(huì)有成都站。此外這次展臺(tái)設(shè)計(jì)也體現(xiàn)成都的特色，比如國(guó)寶熊貓。而在西安可能就會(huì)著重體現(xiàn)兵馬俑，等等。中國(guó)非常大，我們會(huì)盡力將更多的中國(guó)元素運(yùn)用到smart品牌的宣傳中。

Q：smart烈焰特別版有什么特別之處？眾多smart特別版在中國(guó)的表現(xiàn)怎樣？

A：烈焰特別版的外觀是黑色的車身面板搭配了紅色的安全車體結(jié)構(gòu)，輪轂也是黑色的，撞色設(shè)計(jì)卻非常和諧。內(nèi)飾的做工更加精致，因?yàn)楦叨说目蛻粲懈玫男枨螅琋appa真皮內(nèi)飾采用了精選的牛皮，完全沒(méi)有任何瑕疵，觸感非常好。烈焰特別版在中國(guó)限量銷售700臺(tái)，車身上也有獨(dú)特的烈焰特別版的標(biāo)志。smart引進(jìn)并為中國(guó)消費(fèi)者打造過(guò)多款特別版車型，無(wú)論是銷量還是從品牌知名度的提升來(lái)說(shuō)，都非常的成功。smart特別版有非常大的競(jìng)爭(zhēng)力，給客戶提供了特別的附加價(jià)值，更多追求個(gè)性的人可以選擇獨(dú)特的車型。接下來(lái)我們會(huì)延續(xù)特別版的策略，選擇、打造更多適合中國(guó)客戶的特別版車型。

中國(guó)最初推出特別版車型時(shí)，經(jīng)銷商非常少，數(shù)量也是適合當(dāng)時(shí)的客戶需求。但隨著經(jīng)銷商越來(lái)越多，我們會(huì)引進(jìn)更多的特別版。烈焰特別版推出了700輛，雖然700輛也很難滿足全國(guó)各地經(jīng)銷商的需求，但這款車在全球也只有1800輛，也反映出了smart對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的重視。

Q：smart會(huì)不會(huì)推出衍生版車型？

A：smart在未來(lái)會(huì)追求環(huán)保，個(gè)性的生活方式?，F(xiàn)在的兩座車型還是非常重要的研發(fā)方向，會(huì)繼續(xù)在下一代體現(xiàn)。面對(duì)現(xiàn)代城市日益擁堵的交通，smart獨(dú)特的兩座設(shè)計(jì)在短期、長(zhǎng)期時(shí)間里，無(wú)論是停車還是行駛，都會(huì)有良好的發(fā)展前景。至于在兩座車型之外會(huì)不會(huì)有衍生車型，我們會(huì)根據(jù)未來(lái)的需求在第一時(shí)間帶到中國(guó)市場(chǎng)。

Q：smart電動(dòng)車什么時(shí)候引進(jìn)中國(guó)？

A： smart有電動(dòng)版，在歐洲已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了量產(chǎn)上市。在中國(guó)有20輛smart電動(dòng)版在進(jìn)行測(cè)試，針對(duì)使用環(huán)境、道路狀況、充電等問(wèn)題，主要是電池的使用狀況。

主要的兩個(gè)問(wèn)題：一是認(rèn)證，電動(dòng)版進(jìn)口到國(guó)內(nèi)需要進(jìn)行認(rèn)證，一旦認(rèn)證完成，我們就可以把smart electric drive電動(dòng)版引入中國(guó)市場(chǎng)；二是smart electric drive電動(dòng)版需要很完善的充電環(huán)境，否則客戶買到車沒(méi)有地方充電是非常麻煩的事情。

我們希望將產(chǎn)品本身做到最好，并爭(zhēng)取在第一時(shí)間引入中國(guó)；同時(shí)希望中國(guó)的充電基礎(chǔ)設(shè)施能夠完善，徹底實(shí)現(xiàn)零排放、零污染。