2012年11月1日上午，2012·安邦保險山西分公司第一屆客戶服務(wù)節(jié)在太原康莊森林度假村隆重舉行。山西保監(jiān)局、中國聯(lián)通山西分公司、安邦保險的優(yōu)質(zhì)客戶80余人和安邦保險山西分公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議。

會上，安邦保險山西分公司負(fù)責(zé)人王月勝圍繞“一個客戶，綜合服務(wù)”理念，介紹了安邦保險以創(chuàng)新求發(fā)展的經(jīng)營思路和本屆客服節(jié)的初衷，引起了與會嘉賓的高度認(rèn)同。山西保監(jiān)局王處長在致辭中，對安邦保險積極響應(yīng)山西保監(jiān)局和山西保險協(xié)會的倡議，在提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)手段、提高客戶滿意度等方面所進行的努力實踐表示高度認(rèn)可。而中國聯(lián)通山西分公司集團事業(yè)部總監(jiān)趙總對3G技術(shù)在保險領(lǐng)域中的應(yīng)用給大家?guī)砹艘粓隹萍际⒀?。隨后安邦保險的客戶王愛萍女士向大家講述了自己的理賠故事，用自己的切身體驗向在場嘉賓傳達了有一種客戶服務(wù)叫安邦保險。

本次客服節(jié)的主題是“安邦保險，感受不同”，以直賠直匯為核心內(nèi)容，并演示了3G手機的移動查勘服務(wù)，全面展示了安邦保險的移動查勘、自助查勘、代步車等優(yōu)勢服務(wù)項目。本次客戶服務(wù)節(jié)的關(guān)鍵詞是“承諾·關(guān)愛·體驗”、“您是我的家人”，將安邦保險的客戶服務(wù)體驗融入品牌情感營銷，進而讓客戶真切感受到安邦保險的家人形象。

創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平一直是安邦保險的核心發(fā)展理念。2011年下半年，安邦保險從方便客戶角度出發(fā)，對理賠流程、理賠單證、標(biāo)準(zhǔn)化進行了全面改革，規(guī)劃了小額賠案“直賠直匯”處理模式，將從前近十個流程壓縮至查勘和核賠兩個環(huán)節(jié)，客戶只要“一張紙”在手，輕松走過“兩個環(huán)節(jié)”，即可獲得快速理賠到卡，樹立了“客戶第一，速度第一”的安邦車險經(jīng)營特色。

2012年4月，安邦保險進一步規(guī)劃了小額賠案“移動查勘”處理模式，Andriod系統(tǒng)下和iOS系統(tǒng)iPhone及iPad的移動、自助查勘軟件與設(shè)備全面投入使用，客戶可以在事故現(xiàn)場與安邦保險的核賠人員通過移動終端在線互動，實現(xiàn)“秒殺”理賠。目前，“移動查勘”服務(wù)覆蓋安邦保險旗下七大產(chǎn)品線、超過20款產(chǎn)品，10-15分鐘可處理一件3000元以下的小額賠案，此項服務(wù)的所有開發(fā)和規(guī)劃內(nèi)容在國內(nèi)外同行業(yè)都處于領(lǐng)先水平。

與此同時，安邦保險還為客戶推出“代步車”服務(wù)，讓客戶不再為事故處理、車輛維修而煩惱。服務(wù)內(nèi)容包括：免費為客戶提供三天的代步車使用;簡化的代步車使用手續(xù);代步車服務(wù)專員全天候為客戶提供相關(guān)服務(wù)。迄今為止，安邦保險已在11個地區(qū)開通此項服務(wù)，并將在全國各重點城市全面推廣。

安邦保險山西分公司負(fù)責(zé)人王月勝表示，安邦銷售的不僅是產(chǎn)品和保障，更是服務(wù)和關(guān)愛。此次活動體現(xiàn)了我司積極響應(yīng)山西保監(jiān)局和山西保險協(xié)會的倡議，切實將保護消費者合法權(quán)益落在實處，并以卓越的客戶服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值。在客服節(jié)的后續(xù)活動中安邦保險將在大型社區(qū)、商業(yè)區(qū)等核心地段進行客服車、代步車、業(yè)務(wù)工具展示，以及為客戶提供上門收取理賠資料的服務(wù)。這些活動是安邦保險“一個客戶、綜合服務(wù)” 理念的具體體現(xiàn)，將全面展示安邦保險的綜合服務(wù)體驗，優(yōu)化理賠流程，提升客服滿意度，進一步突出安邦保險在保險業(yè)界的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

安邦保險四大車險理賠創(chuàng)新項目

“直賠直匯”服務(wù)項目

安邦保險公司專門制定并推廣實施了小額賠案“直賠直匯”辦法，客戶只要“一張紙”在手，輕松走過“兩個環(huán)節(jié)”，通過零等待支付，即可獲得快速理賠。所謂“一張紙”，就是對符合“直賠直匯”處理條件的案件，以“機動車輛保險小額賠案簡易處理單”為載體，現(xiàn)場記錄客服經(jīng)理與客戶達成的定損協(xié)議、被保險人賬戶信息、聯(lián)系信息，不需要客戶再填寫其他單據(jù)，全面簡化理賠單證；所謂“兩個環(huán)節(jié)”，就是對傳統(tǒng)理賠流程進行變革，剔除占用時效且不產(chǎn)生價值的工作環(huán)節(jié)，保留查勘與核賠兩個環(huán)節(jié)，既保證案件的處理速度，又兼顧風(fēng)險控制，同時達到兩個環(huán)節(jié)點對點溝通，共同為客戶提供貼身服務(wù)的效果，在風(fēng)險可控的情況下，全面簡化理賠流程；所謂“零等待支付”，就是只要客戶簽訂支付協(xié)議，在核賠環(huán)節(jié)前置驗證客戶的真實信息、支付信息，核賠結(jié)案自動實現(xiàn)支付，憑借“移動查勘”的互聯(lián)網(wǎng)工作平臺，實現(xiàn)客服經(jīng)理還未向客戶道別，賠款已經(jīng)支付到客戶銀行卡里。

移動查勘服務(wù)項目

安邦移動客服客戶端是一套應(yīng)用于我司前端客服經(jīng)理查勘工作的軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)對小額案件進行現(xiàn)場查勘、車輛定損及現(xiàn)場賠付。從而實現(xiàn)現(xiàn)場查勘和定損的實時性，進而實現(xiàn)我司理賠款支付的零等待；對大額案件在現(xiàn)場進行第一手資料的收集。

2012年4月，安邦保險進一步規(guī)劃了小額賠案移動查勘的處理模式，安卓系統(tǒng)下和iOS系統(tǒng)iPhone及iPad的移動、自助查勘軟件與設(shè)備全面投入使用，利用3G、2G、APN專用、WIFI無線網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸，客戶可以在事故現(xiàn)場與該公司的核賠人員通過移動終端在線互動，實現(xiàn)“秒殺理賠”。目前，移動查勘服務(wù)覆蓋安邦保險旗下七大產(chǎn)品線的超過20款產(chǎn)品，平均10-15分鐘可處理一件3000元以下的小額賠案，這項服務(wù)的所有開發(fā)和規(guī)劃內(nèi)容在國內(nèi)外保險行業(yè)都處于領(lǐng)先水平。

自主查勘服務(wù)項目

為加快車險承保用戶小額案件的理賠速度，使承?？蛻魪膱蟀傅浇Y(jié)案的過程變得更方便。安邦保險特推出自助查勘服務(wù)項目。即：客戶出險撥打95569報案，95569客服人員將案件調(diào)度至客戶手機；客戶可直接登錄自助查勘實務(wù)，輸入出險時的報案電話號碼開始自助查勘并完成整個理賠流程直至賠款到帳。

安邦“代步車”服務(wù)項目

免費代步車服務(wù)的具體內(nèi)容是：客戶投保車輛在保險期間內(nèi)發(fā)生車損事故，由安邦職員將客戶車輛送到定損中心進行車輛定損并維修，即可享受3天的免費代步車服務(wù)。安邦保險這項服務(wù)的推出，除了讓車主不再為事故處理、車輛維修煩惱外，更為他們提供了便捷的出行工具。目前已在11個地區(qū)開通此項服務(wù)，并將在全國各重點城市全面推廣。