2014-04-21 16:42:17 來源：網(wǎng)上車市 原創(chuàng) 編輯：李中南
主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來到2014北京車展網(wǎng)上直播現(xiàn)場，這一時段我們請到的是北京華德寶4S店總經(jīng)理崔柯。
崔柯：各位網(wǎng)友大家好！
主持人：首先介紹一下華德寶4S店。
崔柯：華德寶4S店2011年成立，在長安街京通快速的輔道，這個店建筑規(guī)模目前在北京算是較大規(guī)模的寶馬授權(quán)經(jīng)銷商，而且也是及銷售，售后，二手車，金融包括保險，驗車，審車等等一條龍的為消費者提供全方位服務(wù)的寶馬授權(quán)店，而且這個店目前的經(jīng)營在北京寶馬的圈子里面算是比較好的一家店，它的服務(wù)也是比較好的一家店，大概情況就是這樣。
主持人：本屆北京車展BMW為我們帶來哪些參展車型？我們展臺又有哪些亮點？
崔柯：這個展臺非常近，寶馬在今年對中國市場帶來了整整十款新車型，有的車型大家知道，包括新款上市前不久的X5，X4，包括2系，還有i3i8純電動的產(chǎn)品，更為重要的是寶馬在展臺中間也放著一款未來、豪華產(chǎn)品，這款產(chǎn)品能給中國消費者帶來技術(shù)劃時代的革新，所以我覺得從我們剛才看到的客流量也可以看到，寶馬展臺雖然沒有車模，但是客人依然多，關(guān)注人群依然多，所以我個人覺得寶馬在今年對中國車市影響也是比較大的。
主持人：作為全球知名的豪華車生產(chǎn)廠商，BMW與其他品牌相比都有哪些競爭上的優(yōu)勢？
崔柯：我個人覺得首先它的產(chǎn)品線比較全面，其次寶馬一直在強調(diào)客戶的服務(wù)，包括客戶的忠誠，在這方面寶馬也投入了很多政策，包括力量，第三方面我覺得就是它的產(chǎn)品，我每每想到寶馬，我覺得帶給我不只是耳熟能詳?shù)鸟{駛樂趣，更多的是一種生命力的革新，我覺得這個從產(chǎn)品角度來講是最有發(fā)言權(quán)的，所有消費者都應(yīng)該理解寶馬的產(chǎn)品在全球，在全國都是非常有競爭力的，還有一方面寶馬的愛心基金，寶馬做好企業(yè)同時一直關(guān)注慈善，在關(guān)注弱恩勢群體，所以寶馬這方面付出很多的，更重要的是這一次帶來i3和i8，這是引領(lǐng)未來時代的一款產(chǎn)品，我做寶馬總經(jīng)理有6年了，我覺得這6年對我?guī)椭浅４?，讓我對寶馬的產(chǎn)品，寶馬的文化，寶馬的這種倡導的理念我覺得還是非常認可的。
主持人：您剛才提到新能源車BMW未來會不會在國內(nèi)推出這款車型，您對于新能源車在中國市場的前景怎么看？
崔柯：目前在展臺的有i3和i8混動，我覺得新能源車是改變汽車產(chǎn)品模式的一個非常重要的特征，大家也都知道有一個電動車不需要加油，只是充電就可以了，我覺得對我們生活又是一個新的改變，所以我個人覺得新能源汽車的未來還是非常好的，我個人覺得新能源汽車也是能夠引領(lǐng)未來的一個產(chǎn)品，所以我覺得還是比較看好這個新能源汽車的。
主持人：2014年是農(nóng)歷中國的馬年，BMW為中國消費者設(shè)計了7系馬年限量版車型，您能不能介紹一下？
崔柯：這款車是7X比較特別的一款車，中國市場目前僅投放600臺，僅有的600臺，中國寶馬經(jīng)銷商是有將近400家，一個店不到兩臺車，而且這款車從做工，包括細節(jié)地方有馬年標識，我個人覺得從馬年的角度和屬馬朋友的角度來講買這么一款車是非常具有紀念意義的，我們也認為這樣的行銷模式也是非常好的，包括目前到店里很多客人實際情況也是不斷在問，馬年紀念版車有嗎？所以目前從市場反饋來看我覺得也是比較不錯的，所以我個人也比較看好這個產(chǎn)品，關(guān)鍵問題是不多，一個店就兩臺，僅此兩臺。
主持人：我們知道BMW品牌非常注重與客戶之間的互動，在2014年貴店將會為車主帶來哪些活動？
崔柯：首先2013年的時候CRM加上我們的市場基本上每個月能做到7次跟客戶接觸的活動，2014年我們還想保持這個頻度，一個月7次，也就是說有兩個星期是需要搞兩次的，所以這個活動的頻度和力度還是比較大的，因為BMW是需要跟客戶跟深層次的接觸才能讓客戶對它的產(chǎn)品，對它的文化對它的品牌更加認可的，就像BMW很多人去買的時候第一眼想到試乘試駕的車，只有試了才知道寶馬與眾不同，從消費行為來講這是我們必須要做的工作，另外一個話題我覺得應(yīng)該從客戶忠誠度保持來講，我們也應(yīng)該做更多的活動，比如說CRM，應(yīng)該給客戶更多的，類似于客戶俱樂部，類似于更多的每周一堂課，包括給客戶的一些理財?shù)闹v解，包括帶客戶自駕游等等，我覺得這些形式東西有很多，但是實際更多的是BMW希望通過這種活動能給客戶更多的親密接觸，第二能讓客戶更多認知BMW帶來的不僅僅是一款產(chǎn)品，還有更多的服務(wù)和更多的快樂，我覺得這是我們的核心。
主持人：作為一個經(jīng)銷商將車賣出去只能算是成功的一半，另外一半是客戶服務(wù)度和滿意度的表現(xiàn)，這方面華德寶有沒有特色和突出的地方？
崔柯：這個話我需要糾正一下，不是說車賣出去我們應(yīng)該注重客戶滿意和與客戶的聯(lián)系，而是我更覺得在當客人第一次到店的時候就應(yīng)該有與眾不同的服務(wù)標準，因為想保持客戶的忠誠我個人認為首先第一步解決的就是讓客戶滿意，如果客戶不滿意怎么能成為你忠誠客戶呢？而且隨著競爭越來越激烈，我們拿數(shù)據(jù)來看，如果損失30的客戶，我們?nèi)甑脑捑蜎]有客戶了，這一塊是我們重中之重，我們翠銷售環(huán)節(jié)，跟進環(huán)節(jié)，交車環(huán)節(jié)我們設(shè)計的都有驚喜一刻，都想觸動客戶，讓客戶超越它的期望值，更多的是在銷售流程過程當中的一些問題，比如說對客戶的誠信，比如說要考慮客戶的這種便捷性，有客戶覺得價格滿意，有人覺得服務(wù)滿意，有人覺得等得越短越滿意。我們寶馬現(xiàn)在推的產(chǎn)品運營也是為了解決一部分客戶希望能夠短時間了解產(chǎn)品特征的行為，包括我們的特別交車儀式，包括后續(xù)的七天兩周，一個月，三個月這樣的跟進，包括我們有自己的車友俱樂部等等，我們?nèi)ツ贶囉丫銟凡炕顒右呀?jīng)達到了128場，所以這個活動頻率是很高了，我個人覺得這些都是我們聯(lián)系客戶重要的環(huán)節(jié)，我們只需要做的就是每一個環(huán)節(jié)腳踏實地的，踏踏實實的做好，我覺得我們的客戶一定會更多的信賴華德寶和支持華德寶，我覺得這是我們的根本。
主持人：最后請您長嘆一席貴店在2014年都有哪些規(guī)劃？
崔柯：我們今年從集團的定位來講，更多要求是這兩年，什么叫做這兩年？就是希望達到客戶滿意，希望我們世界制度更加完善，希望我們流程能夠不斷的隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴大再造，我覺得這是我們的核心，希望我們能夠在管理方面精細化管理，在服務(wù)方面是精細化服務(wù)，我覺得我們今年所有工作的重心都是圍繞著這兩年的三個字去開展的，而且也貫穿整個年度，我覺得一個企業(yè)好與壞并不是這個企業(yè)賣得好的產(chǎn)品，也并不是這個企業(yè)有好的服務(wù)，我相信這個企業(yè)好與壞，應(yīng)該是每一天提供給客戶客人所有的服務(wù)也好，所有流程也好，所有管理也好應(yīng)該是非常專業(yè)的，我更相信好的企業(yè)應(yīng)該是好的口碑的，所以我個人覺得只有在客戶與我們接觸過程當中感覺到我們非常積極的態(tài)度，我們專業(yè)的知識水平，我們專業(yè)的服務(wù)標準，我覺得客人才能覺得我們這個企業(yè)有較好的口碑，所以我覺得我們愿意為此付出更多，把這兩年完全落地讓顧客滿意度提升，忠誠度保持，也能夠帶來實質(zhì)性變化，這樣企業(yè)一旦做下去我覺得是強悍的，而且在市場競爭情況下是能夠抵御風險，能夠抗爭風險的，所以無論從員工來講還是我們管理層來講，還是日常的工作來講，我們都有新的標準再去要求我們整個團隊在我們這里去做。所以我能夠給北京消費者帶來更多的是希望更多關(guān)注華德寶這兩年，希望更多關(guān)注華德寶的成長，我也代表全體員工感謝北京消費者，同時我們也希望我們的BMW產(chǎn)品賣得更好，賣得更火，因為我們確實也熱愛這個產(chǎn)品。
主持人：謝謝您接受我們的采訪。
崔柯：謝謝！
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