2014-11-13 13:46:58 來(lái)源：新浪新聞 轉(zhuǎn)載 編輯：王登
【網(wǎng)上車市臺(tái)州站訊 臺(tái)州團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠】 成都超過(guò)25個(gè)公交車隊(duì)已設(shè)“委屈獎(jiǎng)”，今年到目前已頒10個(gè)。
反對(duì)方
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)人員的基本義務(wù)，不存在受委屈的說(shuō)法，發(fā)放“委屈獎(jiǎng)”是“變相福利”或“浪費(fèi)資源”。
贊成方
設(shè)立“委屈費(fèi)”實(shí)際是人性化管理的體現(xiàn)，通過(guò)這種方式對(duì)員工遭遇的不公待遇進(jìn)行補(bǔ)貼，更有利于維護(hù)員工情緒。
您說(shuō)話
您對(duì)“委屈獎(jiǎng)”怎么看？歡迎撥打華西都市報(bào)熱線96111或在華西都市報(bào)官方微博留言評(píng)論，也可私信@華西都市報(bào)。
被指“甩盤(pán)子”公交司機(jī)挨打打沒(méi)還手 12日，34路公交車司機(jī)馮師傅講述事發(fā)過(guò)程
11月12日上午9點(diǎn)34分左右，成都的34路公交車司機(jī)馮師傅遭遇了一件尷尬事：在撫琴小區(qū)站停靠時(shí)，一名小車車主沖上車指著他鼻子罵，并打了他一拳。馮師傅說(shuō)，遭到毆打是因?yàn)樽约涸诒茏屍渌囕v時(shí)，被對(duì)方誤會(huì)為“甩盤(pán)子”。
34路公交
從監(jiān)控視頻中可以看到，馮師傅面對(duì)毆打并沒(méi)有還手，而是在對(duì)方離去后打電話報(bào)了警。他所在的201車隊(duì)也因?yàn)樗?ldquo;打不還手”，準(zhǔn)備在事情調(diào)查清楚后，給他頒發(fā)“委屈獎(jiǎng)”。該車隊(duì)今年已三次向司機(jī)頒發(fā)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成都市至少有25個(gè)車隊(duì)自行設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，專門(mén)頒發(fā)給在工作中受到委屈的公交司機(jī)，今年已頒發(fā)了10個(gè)。除公交司機(jī)外，一些街道城管部門(mén)也設(shè)立了類似獎(jiǎng)項(xiàng)。這些單位的負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們所在的崗位都要求文明服務(wù)，面對(duì)沖突盡量忍讓。設(shè)立這種獎(jiǎng)項(xiàng)，是為了安慰受到委屈的員工。
事件經(jīng)過(guò)
遭甩盤(pán)子被“憋住”
男子上車打公交司機(jī)
12日上午10點(diǎn)，記者在事發(fā)地點(diǎn)見(jiàn)到了被打傷的馮師傅，其嘴角腫脹，嘴唇上有一道血印子。
“我哪里是要故意‘甩他盤(pán)子’嘛，是迫不得已要避讓其他車輛，他打我，我沒(méi)還手。”馮師傅回憶，上午9點(diǎn)30分許，他載著乘客在一環(huán)路西三段附近行駛，一輛白色大眾高爾夫車行駛在其左后方。突然，右前方?jīng)_出來(lái)了一輛大貨車，馮師傅趕緊打盤(pán)往左避讓，因此“憋住”了想超車的高爾夫車。在等紅燈時(shí)，雙方曾發(fā)生言語(yǔ)沖突。沒(méi)想到，在他將車停靠在撫琴小區(qū)站時(shí)，那名車主沖上公交，辱罵并打了他一拳。
監(jiān)控視頻記錄司機(jī)“打不還手”過(guò)程
在監(jiān)控視頻中，記者看到，上午9點(diǎn)34分，公交車前方的白色車出來(lái)一男子，徑直沖上公交車，用手指一直戳向馮師傅鼻梁，持續(xù)了大概三四秒，然后掄起右手朝馮師傅打了一拳，還作勢(shì)要繼續(xù)的樣子……9點(diǎn)35分左右，該男子下車離去，馮師傅全程沒(méi)還手，在男子下車后報(bào)了警。
馮師傅將其遭遇上報(bào)所在的運(yùn)興公交公司201車隊(duì)。該車隊(duì)負(fù)責(zé)人霍女士介紹，從監(jiān)控視頻來(lái)看，馮師傅做到了“打不還手”，車隊(duì)在事情調(diào)查清楚后，準(zhǔn)備為其頒發(fā)“委屈獎(jiǎng)”，金額100元到200元不等。
所在車隊(duì)
有乘客給司機(jī)灌酒
今年已頒3個(gè)“委屈獎(jiǎng)”
據(jù)霍女士介紹，自她2011年進(jìn)入該車隊(duì)后，便一直設(shè)有“委屈獎(jiǎng)”。“其實(shí)，設(shè)置這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)主要目的在于從心理上安慰受害駕駛員，從而避免駕駛員與乘客或他人發(fā)生沖突，提高乘客滿意度和服務(wù)質(zhì)量。”據(jù)她統(tǒng)計(jì)，201公交車隊(duì)今年已經(jīng)發(fā)放了3次“委屈獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金從100元到200元不等。得到“委屈獎(jiǎng)”的司機(jī)都有共同特點(diǎn)：在面對(duì)乘客的辱罵、甚至灌酒時(shí)，都采取了忍讓。
據(jù)介紹，其中一次是一名醉酒乘客拿著酒杯上車，給駕駛員強(qiáng)行灌酒；一次是駕駛員規(guī)范進(jìn)站停車，一乘客因?yàn)闆](méi)趕上車就罵駕駛員“眼睛瞎了”；還有一次，一名手持殘疾證的乘客因司機(jī)喊“刷卡”而將其罵哭。
監(jiān)控視頻記錄司機(jī)過(guò)程
“作為服務(wù)行業(yè)，我們強(qiáng)調(diào)公交車駕駛員要‘忍’，以此避免沖突。只要做到了，就會(huì)頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。”霍女士表示，大多數(shù)“受委屈”的駕駛員也很認(rèn)同這個(gè)獎(jiǎng)，“畢竟他們找到了一個(gè)出口傾訴并獲得了承認(rèn)，心里可能會(huì)更好受一些。”
但面對(duì)即將頒發(fā)的“委屈獎(jiǎng)”，馮師傅告訴記者，“‘委屈獎(jiǎng)’確實(shí)能對(duì)他有一定安慰作用，但他更需要的是對(duì)方的賠禮道歉。”
記者調(diào)查
25車隊(duì)設(shè)“委屈獎(jiǎng)”
今年到目前已頒10個(gè)
昨日，記者采訪了全市多家公交公司，了解到目前成都的公交車隊(duì)中，至少有25個(gè)車隊(duì)設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”。雖然名稱類別有所不同，但性質(zhì)均為安慰“受委屈”的駕駛員。這些車隊(duì)的負(fù)責(zé)人表示，該獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立并非出自公司明文規(guī)定，而由車隊(duì)自行設(shè)立，獎(jiǎng)勵(lì)金額多為100元到200元之間。今年以來(lái)，這25個(gè)車隊(duì)共頒發(fā)了10個(gè)“委屈獎(jiǎng)”
“其實(shí)‘委屈獎(jiǎng)’只是一種輔助，我們最主要的還是要跟駕駛員溝通交流，幫他疏導(dǎo)負(fù)面情緒。”星辰公交公司一負(fù)責(zé)人告訴記者，車隊(duì)每月都會(huì)對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，會(huì)上會(huì)對(duì)“委屈獎(jiǎng)”獲得者提出表?yè)P(yáng)。同時(shí)，還會(huì)派專人和這些司機(jī)交流，使他們舒緩情緒，能更好地投入工作。不過(guò)，該負(fù)責(zé)人也提到，隨著乘客素質(zhì)越來(lái)越高，公交車司機(jī)越來(lái)越大氣，“委屈獎(jiǎng)”的頒發(fā)次數(shù)也越來(lái)越少。
車隊(duì)呼吁
4種情況易受委屈
希望多理解公交車司機(jī)
公交車是城市的窗口，公司要求司機(jī)即使受到委屈，也應(yīng)盡量忍讓。希望大家能多理解我們。”運(yùn)興公交公司201車隊(duì)負(fù)責(zé)人霍女士說(shuō)，公交車駕駛員在一線服務(wù)，和乘客、其他車主時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些小摩擦，部分市民會(huì)因此對(duì)公交司機(jī)產(chǎn)生誤解，進(jìn)而發(fā)生糾紛，希望大家能對(duì)公交車司機(jī)多些理解。據(jù)她介紹，下列4種情況下容易發(fā)生沖
1、個(gè)別乘客素質(zhì)不高，無(wú)理取鬧；2、公交車要求在站臺(tái)上下車，一些乘客因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了上車，便跑到前面“堵”公交車甚至毆打司機(jī)；3、駕駛員提示乘客刷卡，有些可能刷過(guò)了，有些是持證免刷，駕駛員有時(shí)沒(méi)看清楚便提醒，容易招來(lái)謾罵；4、有些司機(jī)誤認(rèn)為公交車司機(jī)“開(kāi)霸王車”，但其實(shí)并非如此。比如，公交車左轉(zhuǎn)就需要從公交車道提前進(jìn)入左轉(zhuǎn)彎道，在某些路段就往往需要跨過(guò)3個(gè)車道，有些直行車司機(jī)就會(huì)覺(jué)得是在開(kāi)‘霸王車’。加上公交車體積較大，很容易讓小車產(chǎn)生被逼的壓迫感。
專家說(shuō)法
設(shè)獎(jiǎng)更人性化 但無(wú)法解決根本問(wèn)題
“委屈費(fèi)”到底該不該發(fā)？記者隨機(jī)采訪了部分市民。一些人認(rèn)為，文明執(zhí)法本來(lái)就是城管人員工作職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是服務(wù)行業(yè)工作人員的基本義務(wù)，不存在受委屈的說(shuō)法，發(fā)放“委屈獎(jiǎng)”是“變相福利”或“浪費(fèi)資源”，有人甚至反問(wèn)：“誰(shuí)來(lái)給百姓發(fā)委屈費(fèi)？”另一些人則認(rèn)為，“委屈費(fèi)”是人性化管理的體現(xiàn)，通過(guò)這種方式對(duì)員工遭遇的不公待遇進(jìn)行補(bǔ)貼，更有利于維護(hù)員工情緒。
對(duì)此，四川大學(xué)公共管理學(xué)院副教授何明潔則表示：“人性化的關(guān)懷有存在的必要，工作中人性關(guān)懷不能被理性的制度所淹沒(méi)。”一些行業(yè)所涉及的具體工作確實(shí)容易引起誤會(huì)，有時(shí)無(wú)法避免出現(xiàn)矛盾，“從管理者角度來(lái)看，設(shè)置‘委屈獎(jiǎng)’在一定程度上能夠起到安撫員工情緒的作用，有利于維護(hù)員工隊(duì)伍。”但由于《勞動(dòng)法》并沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行規(guī)定，所以設(shè)置“委屈獎(jiǎng)”基本屬于個(gè)例。
雖然設(shè)置“委屈獎(jiǎng)”有利于緩解員工情緒，但卻并不能從根本上解決問(wèn)題。“只能在員工心理上給予一些安慰。”何明潔說(shuō)，真正能夠解決問(wèn)題的方法并非發(fā)獎(jiǎng)，“應(yīng)該是在制度和規(guī)定上進(jìn)行完善。”
延伸調(diào)查
城管設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”今年到目前暫無(wú)得獎(jiǎng)?wù)?ldquo;今年還沒(méi)有人領(lǐng)過(guò)‘委屈獎(jiǎng)’。”成都市撫琴街道分管城管工作的左維民告訴記者，從2013年5月他們?cè)O(shè)置“委屈獎(jiǎng)”以來(lái)，共有10多人領(lǐng)過(guò)獎(jiǎng)。“委屈獎(jiǎng)”獎(jiǎng)金額度為50元至200元不等，依據(jù)具體情況發(fā)放，且只發(fā)放給聘用的協(xié)管員，正式編制的城管隊(duì)員不能領(lǐng)取。
“主要是為了安撫工作人員，鼓勵(lì)文明執(zhí)法。”左維民說(shuō)，因?yàn)閰f(xié)管人員素質(zhì)參差不齊，有些事情處理不當(dāng)就容易產(chǎn)生矛盾，同時(shí)，“因?yàn)槌枪苋藛T經(jīng)常面對(duì)的小攤小販，公眾在情感上更愿傾向于同情他們。”所以在城管員處理事情時(shí)，公眾關(guān)注點(diǎn)往往會(huì)移到城管員身上，“很容易被推到風(fēng)口浪尖。”“這種環(huán)境下，城管人員心理壓力很大。”左維民說(shuō)，城市管理者的工作就是必須管理不合理現(xiàn)象，但現(xiàn)在的環(huán)境下城管人員似乎很被動(dòng)，“采取頒發(fā)‘委屈獎(jiǎng)’可以化解工作人員的有害情緒，避免他們帶著情緒去工作。”
“實(shí)際上，領(lǐng)到‘委屈獎(jiǎng)’的工作人員多為有工作能力和技巧的人。”左維民說(shuō)，這些人在處理事情時(shí)能夠有效化解矛盾，避免沖突加劇，也值得被獎(jiǎng)勵(lì)。
相關(guān)鏈接
四川省政務(wù)中心曾出規(guī)定設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”
2007年12月20日，四川省政府政務(wù)服務(wù)中心出臺(tái)《全體工作人員五條工作禁令》《工作人員行為規(guī)范》《“一次性”告知制度》等7項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行全方位規(guī)范，從2008年1月1日起全面施行。其中就提出：堅(jiān)持依法按章辦事，不與辦事群眾發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)執(zhí)的工作人員可望獲得“委屈獎(jiǎng)”。
該中心督察處負(fù)責(zé)人此前接受采訪時(shí)表示，窗口工作人員受理群眾事務(wù)時(shí)，常常會(huì)面對(duì)抱怨和不滿，要忍受很多委屈，設(shè)立這一獎(jiǎng)項(xiàng)的目的，旨在鼓勵(lì)他們保持良好的服務(wù)形象。
相關(guān)報(bào)道
環(huán)衛(wèi)工被扇耳光頒給“委屈獎(jiǎng)”1000元
今年10月18日，武漢環(huán)衛(wèi)女工劉福香在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，一輛黑色寶馬車司機(jī)正隨手將餐巾紙和塑料袋扔到窗外。于是她走上前去，提醒對(duì)方不要亂扔垃圾，不料卻引起對(duì)方暴怒，之后司機(jī)下車連扇了其兩耳光，造成其臉部紅腫。路人紛紛上前，阻攔司機(jī)繼續(xù)毆打。
隨后，劉福香向警方報(bào)案。19日上午，當(dāng)?shù)爻枪芪e行“告別車窗拋物、倡導(dǎo)文明出行”2周年紀(jì)念活動(dòng)，并向這名女工頒發(fā)了 1000 元“委屈獎(jiǎng)”。
有請(qǐng)互動(dòng)
請(qǐng)問(wèn)您如何看待“委屈獎(jiǎng)”？
實(shí)際上，除了公交司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人，還有很多行業(yè)從業(yè)人員都很容易在工作中“受委屈”。
“顧客就是上帝，但有時(shí)上帝也不講理！”某汽車4S店工作人員朱女士印象中，有的客戶確實(shí)“蠻不講理”，但她也只能笑臉相迎。
“就算受了委屈也只是跟同事吐槽一下，不會(huì)硬碰硬。”在某銀行柜臺(tái)工作的李女士也希望能發(fā)“委屈獎(jiǎng)”，“不在于多少，主要是心理上有安慰。”李女士說(shuō)，服務(wù)行業(yè)工作人員在入職之初都有心理準(zhǔn)備，“但如果真的在工作中受到委屈，更希望單位能給予自己支持。”
成都一家電廠的工人“吐槽”稱，自己在搶修電力時(shí)遇到困難，不得已停電延長(zhǎng)了半個(gè)多小時(shí)，但一些居民就圍上來(lái)“討說(shuō)法”。醫(yī)護(hù)人員有時(shí)也難以“幸免”，因?yàn)楣ぷ鲗儆诟唢L(fēng)險(xiǎn)、高壓力，他們也是工作中最易“受委屈”的人群。
您對(duì)“委屈獎(jiǎng)”怎么看？是否也在工作中受到過(guò)委屈？您是選擇忍讓還是其他方式，假如您有故事與我們分享，并想“吐槽”一下經(jīng)歷，歡迎撥打華西都市報(bào)熱線96111或在華西都市報(bào)官方微博相關(guān)微博中留言評(píng)論，您也可私信@華西都市報(bào)。
華西都市報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 張?jiān)?記者 周家夷攝影劉陳平
（原標(biāo)題：公交司機(jī)挨打沒(méi)還手獲車隊(duì)委屈獎(jiǎng)）
新浪微博
車市微信
