奔馳發(fā)布最佳客戶體驗戰(zhàn)略 由標準到個性
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梅賽德斯-奔馳是一個擁有悠久歷史和文化底蘊的豪華汽車品牌，如果將車型/技術的不斷升級視作支撐它保持常青的硬件，那么根植在奔馳人心中的“木桶效應”則可看作是這個百年積淀企業(yè)的軟件。除產品研發(fā)頗有建樹外，品牌形象、客戶體驗、分享經濟等層面同樣奔馳十分重視的環(huán)節(jié)，這也是奔馳深受全球消費者青睞的關鍵原因。
12月5日，網上車市受邀出席以“享me享未來”為主題的“2016梅賽德斯-奔馳客戶體驗科技日”?，F(xiàn)場“梅賽德斯-奔馳最佳客戶體驗”戰(zhàn)略正式發(fā)布，這是品牌首次將客戶體驗概念提升至品牌戰(zhàn)略高度，以堅持實現(xiàn)從“標準服務”到“最佳體驗”的跨越，助力其完成產業(yè)升級。
全新戰(zhàn)略打造高端服務
在本次科技日活動中，奔馳著重對近年來推出的Mercedes me電子商務平臺、數(shù)字化接觸點（在線客戶服務、官方微信賬號“漫話奔馳”等）等客戶服務類項目產品做出詳細闡述，并將以此為基石，未來推出更多智能化、人性化的便捷服務不斷完善客戶的用車生活。梅賽德斯-奔馳中國公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷先生此前曾多次強調“愉悅客戶”、“愉悅品牌體驗”，在這份信息的背后，我們看到的是豪門品牌不斷加快本土化進程的腳步，以及給予消費者的足夠誠意和尊重。
中國是數(shù)字化高度發(fā)達的國家，人們對于網上支付、電子社區(qū)等產品的使用，在全球都處于領先集團。對此集互聯(lián)、修養(yǎng)、金融、靈感、出行等五大服務于一身的Mercedes me品牌應運而生。Mercedes me平臺不僅支持保養(yǎng)管理、遠程診斷，道路救援、售后服務預約等數(shù)十項功能，更可為車主在金融、交通出行等方面提供個性化解決方案。據北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司售后服務執(zhí)行副總裁南迪先生此前透露，新項目“Mercedes me社區(qū)”正處于試點階段，未來消費者可根據不同的積分，享受更多額外的創(chuàng)新服務。
“科技日”系列推廣品牌形象
除客戶體驗科技日外，梅賽德斯-奔馳近年來還推出過設計科技日和CES電子展科技日。在今年以“光語me境”為主題的設計科技日上，奔馳對車輛光源的設計靈感和前端科技做了具體介紹。此外，2016/2017版《中國設計年鑒》正式發(fā)布。本書不僅涵蓋了奔馳在汽車制造業(yè)的設計理念，更將諸如產品、平面、時裝、建筑等前沿作品注入其中。由此可見，汲取各領域設計靈感的“跨界思維”，是奔馳始終保持行業(yè)領先的關鍵所在。
CES電子展科技日顧名思義，圍繞奔馳在亞洲消費電子展（CES）帶來的最新科技成果進行展示。今年，梅賽德斯-奔馳不但呈現(xiàn)了多項專為中國市場設計的最新研究，還帶來了IAA空氣動力智能概念車及全新長軸距E級車等最新智能科技成果，并對品牌現(xiàn)階段的車載智能科技與出行解決方案做出了分享。
全面發(fā)展保障“長青”
“木桶效應”闡述了木桶盛水量的關鍵并非長處，而是最短板的道理。梅賽德斯-奔馳正是深諳此道，除不斷提升產品力外，更加大對客戶體驗等層面的強化力度，使其核心競爭力不再僅僅是車輛本身。它足以解釋奔馳為何無論經歷戰(zhàn)爭、金融風暴都能始終屹立的原因。（網上車市 2016年12月5日 北京報道）
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