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北京現(xiàn)代汽車售后專業(yè)還不貴 美國排第三

【網(wǎng)上車市沈陽分站訊】現(xiàn)在越來越多的廠家重視車輛的售后服務，因為中國有句古話，金杯銀杯都不如老百姓的口碑，金獎銀獎都不如老百姓的夸獎?？梢娨粋€品牌在消費者口碑中的重要性。汽車不像是手機等這些快消品，壞了也可以買個新的，所以一臺車的品質往往決定著這個品牌的口碑和市場，，而今天就要為大家介紹一下現(xiàn)代汽車的品質是如何煉成的。

消費者在買車的時候下意識的會傾向于大品牌，認為大品牌的車質量好，事實也正是這樣大眾、本田、豐田旗下車型質量的確不錯，近日美國權威市場調(diào)研機構J.D. Power公布了一份質量排行，質量最好的品牌前三名都是韓系車，德系僅有一款上榜，日系無緣前五。

JD-POWER最新的質量排行榜

從榜單中可以看到，韓國品牌包攬前三名，來自韓國的3間車廠平均問題數(shù)都控制在75以內(nèi)，充分展現(xiàn)韓國品牌造車工藝的進步。至于過去常勝軍的保時捷以平均問題數(shù)79個排在第4名；在2017年跌出平均之外的雷克薩斯，在本屆有著大幅的進步，問題數(shù)從98個進步至84個，排在第5名。我們都知道美國作為有著悠久汽車文化的國家韓國車都能征服他們挑剔的性格，更何況在中國這個世界上最大的汽車市場。

在中國，韓國現(xiàn)代品牌也是為消費者考慮的十分充足，旨在徹底解除消費者在用車過程中的顧慮和煩惱。

現(xiàn)代汽車的服務理念

只有一切以用戶為核心，才能夠獲得消費者的認可，現(xiàn)代汽車遵循集團優(yōu)秀的服務理念，為消費者在維修和保養(yǎng)過程中提供專業(yè)和周到的服務。

嚴格按照6檔位客戶體驗流程

完善的服務流程體系是支撐服務最重要的環(huán)節(jié)，現(xiàn)代汽車嚴格按照6檔位客戶體驗流程使得每一位前來維修和保養(yǎng)的車主都能滿意而歸。

并為消費者提供一下服務承諾：

1.北京現(xiàn)代特約店隆重推出“預約”服務，這已經(jīng)成為客戶“非凡服務之旅”的起航標志。“預約”服務根據(jù)特約店日常流量和客戶信息分析，“主動”邀請客戶進店，通過主動的流量調(diào)控，特約店可以合理分配人員、 設施、配件、接待和維修，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高工作效能；客戶能夠更多地享受到及時、便捷、舒適的服務體驗； 服務顧問能夠更加深入的了解客戶的需求，以高效、準確的服務獲得客戶的信任，從而建立長期的友好關系。

2.北京現(xiàn)代特約店持續(xù)開展24小時 “救援”服務，這已經(jīng)成為客戶“非凡服務之旅”的重要標志。如果客戶的車輛突然發(fā)生故障和事故，例如突然出現(xiàn)不能啟動、沒油、沒電，甚至在路途中爆胎等情況， 就可以隨時聯(lián)系特約店，向專業(yè)的技術人員求助，詢問和判斷故障問題，及時趕往現(xiàn)場進行救助。 特約店在到達救援現(xiàn)場前已經(jīng)做好了充分準備，通過與客戶的有效溝通，進行初步需求分析，做好充足服務準備， 節(jié)省客戶等待的時間，在最大程度上方便客戶，提高客戶滿意度。

3. 北京現(xiàn)代特約店誠意推出“Quick Service”快速服務。“Quick Service”快速服務通過安排 “專屬的人員” 使用 “專用的區(qū)域” 利用 “專業(yè)的設備” 通過 “專業(yè)的流程” 開展 “專項的服務”，所有通過北京現(xiàn)代官方認證的優(yōu)秀快速服務特約店將為客戶提供專業(yè)、快捷、超值的維修服務， 通過周到細致的檢查項目，專業(yè)資質的維修技師，專用的服務工具設備，規(guī)范標準的服務流程， 從而體現(xiàn)服務的價值，提高客戶滿意度，提升品牌的形象。

2012年售后滿意度第二名

根據(jù)中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評，北京現(xiàn)代在售后服務滿意度指數(shù)測評中連續(xù)3年榮獲合資品牌第一名。并且在2015年、2016年連續(xù)兩年在J.D.Power（亞太公司）發(fā)布的中國售后服務滿意度研究（CSI）調(diào)研報告中保持前三。在全球諸多富有權威性的機構評選中，北京現(xiàn)代在服務質量方面取得的成績一直處于高滿意度行列。    北京現(xiàn)代還會不定期的舉辦“免檢活動”和“戶外巡檢“活動，“365天無休，每天24小時”的800熱線，以及定期開展“車主課堂”活動等，的的確確是給用戶帶來了非常大的方便。

北京現(xiàn)代出租車

維修方便且便宜，大家都知道現(xiàn)代汽車作為北京市出租車，不僅提高了現(xiàn)代汽車的銷量，更是一種質量的體現(xiàn)，出租車最怕什么，當然是最怕壞，一壞不僅耽誤時間更耽誤掙錢。即使真的壞了，隨便找一家修理廠就能修，修完就能上路才是所有出租車司機的愿望，在這點上北京現(xiàn)代就是一個非常好的例子，能作為出租車而被實用不就證明了它經(jīng)久耐用的特點么？

現(xiàn)代汽車，一個能夠在美國獲得質量滿意度前三的汽車品牌，不僅僅依靠其優(yōu)秀的制造工藝，它的售后服務也是一流和先進的，在我們眼中現(xiàn)代汽車有著高顏值，高配置和不錯的性能，而在售后方面現(xiàn)代汽車也做得非常好，他徹底的解決了消費者在用車過程中顧慮，使得消費者買的放心用的更順心！