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入華16年再出發(fā)！ 東風悅達起亞產品將更“接地氣”
自2002年成立以來，東風悅達起亞經歷了崛起式發(fā)展，從一家最初僅有5萬輛整車生產能力的車企，到實現500萬整車下線的合資企業(yè)，僅僅用了16年的時間。對于東風悅達起亞來說，在這個需求多元、產品快速迭代的時代，取得這樣的成績實屬不易。究其緣由，東風悅達起亞所推行的本土化策略，對其發(fā)展起到了重要作用。隨著年輕消費者不斷“占領”國內市場，東風悅達起亞在完善品牌服務質量的同時，還推行了多元化營銷策略，深化與購車者的交流，持續(xù)加速本土化發(fā)展，推出更多適合中國市場的產品。
產品只是開端 服務助力發(fā)展
東風悅達起亞能取得這樣的成績離不開品牌和服務層面的建設，在競爭日益激烈的國內汽車市場，打造優(yōu)質的產品和品牌形象，不斷滿足消費者需求，已經成為車企贏得市場的關鍵。針對這一態(tài)勢，東風悅達起亞在2012年提出了“顧客滿意年”，進一步推動了其銷量增長，并始終將提升服務品質放在重要位置，這不僅得益于產品本身的不斷提升，也是東風悅達起亞長期以來所出色服務積淀的必然結果。
在此基礎上，東風悅達起亞提出“關愛有家”的全新服務口號，并將“信賴、關懷、責任”作為企業(yè)的經營的理念，旨在像關心家人一樣關懷客戶，進一步保持對顧客忠誠的服務精神。針對這一目標，東風悅達起亞細化消費者服務需求，開展了客戶關愛服務、客戶意見收集等項目，提升客戶口碑度和滿意度。此外，企業(yè)還通過完善銷售過程服務、售前、售中以及售后的服務行為，為消費者提供更多便利。
此外，東風悅達起亞還將“顧客至上”的原則融入服務之中，并在2014年提出了“顧客感動年”，以“關愛有‘家’”服務理念，搭建以顧客感動為核心的創(chuàng)新服務平臺，并將“關懷、責任、信賴”的服務理念落實到消費者體驗上，通過滿意試乘試駕、感動交車、關愛服務等人性化服務為東風悅達起亞贏得良好的口碑。
東風悅達起亞發(fā)展至今，堅持以顧客需求為導向，并將2018年確立為“顧客感謝年”，推出以“關愛有家 顧客至上”為中心的顧客服務，以市場為導向，以顧客為中心優(yōu)化服務力，東風悅達起亞將深化開展“Family-Like Care”顧客服務，為用戶提供更加完善的服務體系。
為中國消費者打造專屬的產品
品牌和服務層面的建設固然重要，但企業(yè)能否制造出適合中國消費者的產品才是其取勝的關鍵。對合資企業(yè)來說，產品本土化可以最大限度的連接本土合作者與本土消費者，從而提升合資企業(yè)的競爭力。隨著國內消費者對產品品質的需求逐年提升，東風悅達起亞在國內建立了鹽城、煙臺兩大研發(fā)中心，為東風悅達起亞的產品提供符合國內需求的技術支持，和質量管理體系。
東風悅達起亞位于鹽城的3座現代化制造工廠均采用國際先進的全自動化生產設備，通過嚴苛的全過程質量管控體系，保障每一輛汽車產品的品質和可靠性。16年間，憑借出眾的產品性能和卓越的產品品質，東風悅達起亞在中國汽車市場收獲無數贊譽，在J.D. Power中國新車質量研究（IQS）中，東風悅達起亞的排名逐年遞增，連續(xù)三年沖進前五，并在2017年獲得亞軍，這也是東風悅達起亞在國內市場的進一步深化。
造車勢力的不斷更迭，使合資企業(yè)的產品壓力日益加劇，東風悅達起亞為迎合中國年輕消費者的購車需求，推出了更加符合區(qū)域用戶需求的中國專屬產品。2007年，獅跑作為東風悅達起亞的戰(zhàn)略車型，開啟了國內都市SUV先河，2010年上市的智跑以及2011年推出的K5、K2、K3、K4等K系列，則進一步奠定了起亞在國內汽車市場中的地位。2015年以來，為應對中國SUV市場的蓬勃發(fā)展，連續(xù)投放KX3、KX5和KX7三款SUV車型，進一步滿足消費者多元化的購車需求。
從東風悅達起亞近兩年推出的新車來看，無論是K2 Cross、新e代福瑞迪以及最近上市的新一代智跑，在設計上均采用了符合國內消費者審美的運動造型，并在內部加入了大量的全新科技、移動互聯配置。東風悅達起亞將以更加積極的姿態(tài)面對中國汽車市場未來的發(fā)展，朝著中國汽車品牌第一陣營不斷前行，為中國消費者帶來更好的產品和營銷體驗。
智能網聯及新能源布局
今年是東風悅達起亞入華后的第16年，伴隨著智能網聯技術的不斷普及，東風悅達起亞也將在電動化、網聯化、智能化、共享化上不斷深耕。而近幾年新能源智能汽車的爆發(fā)式發(fā)展，也為各大車企帶來了全新的機遇。東風悅達起亞作為第9家達成500萬輛體量的中國合資乘用車企業(yè)，面對汽車新趨勢和新技術，正不斷調整企業(yè)戰(zhàn)略，明確了未來將在新能源汽車和智能網聯汽車領域的布局。
目前，東風悅達起亞已推出K5混合動力車和純電動汽車華騏300E，并將于今年再推出2款新能源車型。截至2020年，企業(yè)將投放1款D2級插電式混合動力轎車、1款小型SUV電動車、1款C2級電動轎車、1款C2級插電式混合動力轎車等4款新能源汽車。在新能源領域，東風悅達起亞還將加大在新能源汽車領域的技術投入，推進車身輕量化、氫動力汽車、48V混合動力車等高端電動技術的開發(fā)與應用。
同時，東風悅達起亞與中國互聯網巨頭百度合作，在2017年推出了國內首款合資品牌互聯網轎車——新e代福瑞迪。接下來，智能互聯科技將在更多車型上進行應用。起亞汽車先進的DRIVE WiSE自動駕駛技術也將在東風悅達起亞的汽車產品上加以強化。通過推進車聯網、云服務、大數據、無人駕駛等先進智能汽車技術的研發(fā)與應用，東風悅達起亞將為中國消費者開創(chuàng)以汽車為生活中心的“Car to life”時代，并力爭在2025年進入中國汽車品牌第一陣營。
