北京
登錄
解決問題就得對癥下藥 東風本田CR-V正式召回
從去年12月份開始出現(xiàn)，并開始逐漸發(fā)酵，再到后續(xù)的停售舉措，CR-V的“機油液位升高”事件一直困擾著眾多車主，同時也困擾著東風本田。三個月前，東風本田公布了“機油事件”的技術(shù)原因和初期解決方案，在一定程度上安撫了車主，但同時車主也一直在等待東風本田拿出更好的解決方案。終于，東風本田的一紙宣告讓車主們安了心，CR-V正式宣布召回，“機油事件”也終將要被解決了。
東風本田CR-V正式召回
從聲明中可以看到，自2018年5月22日起，召回2017年2月14日至2018年2月27日生產(chǎn)的搭載1.5T發(fā)動機的部分2018款思威（CR-V）汽車，共計130455輛。
而從國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)出的聲明中，也找到了“機油液面升高”故障的解決方案：免費更換空調(diào)控制單元、升級FI-ECU軟件，對搭載CVT變速箱的車型同時更換散熱器下水管總成、升級TCU軟件，抑制機油液面增高，消除安全隱患。召回實施時為對象范圍內(nèi)的車輛免費更換發(fā)動機機油和機油濾清器，并添加發(fā)動機清潔劑。以上措施能夠有效抑制機油增高，解決當前問題，可謂是對癥下藥。
這些舉措讓車主更安心
除了技術(shù)層面的召回舉措，為了徹底打消車主心中的擔憂，東風本田還推出了以下一系列關(guān)懷措施。
（1）、發(fā)動機主要零部件終身包修
東風本田CR-V“機油液面升高”這件事，車主比較擔憂的一點是隨著機油的被稀釋，機油的潤滑和性能會受到影響，從而存在發(fā)動機磨損的風險。
針對這個問題，為了徹底打消消費者的擔憂，東風本田做出了如下表態(tài)，對召回車輛的曲軸、主軸承、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷、氣缸蓋、凸輪軸、氣門、氣缸體這些發(fā)動機主要零部件提供終身包修服務(wù)。在召回實施時，東風Honda將委托東風本田汽車特約銷售服務(wù)店與車主簽署《東風本田汽車發(fā)動機延長包修期服務(wù)憑證》。所以廣大車主們在召回結(jié)束后，大可安心的用車。
（2）、部分條件下免費更換發(fā)動機總成
東風本田在此次召回中同時表示，召回車輛在后續(xù)使用中，如因機油液面增高到一定程度出現(xiàn)發(fā)動機故障指示燈點亮后，導致發(fā)動機出現(xiàn)曲軸損壞、機油泵損壞、活塞缸套磨損、凸輪軸損壞等故障，東風本田將為車主車輛免費更換發(fā)動機總成，這也是東風本田對此次召回自信的表現(xiàn)。
（3）、慰問式關(guān)懷措施
打消車主們對機械方面的擔憂顧慮之后，東風本田對車主的關(guān)懷還在繼續(xù)，所有已實施召回的車輛，都將獲贈500元精品代金券和免費保養(yǎng)一次。感謝車主的耐心等待，同時也在表達歉意。
東風本田的態(tài)度和對癥下藥
其實在這次CR-V機油液位升高事件中，東風本田從一開始就表明了自己的態(tài)度，反應(yīng)也是特別迅速，在第一時間內(nèi)對問題車輛進行了技術(shù)方面的測試與實驗，并在第一時間內(nèi)向消費者展示了調(diào)查結(jié)果。對于事件的發(fā)展，一直都表現(xiàn)出了嚴謹認真的態(tài)度，一直在積極地解決問題，并沒有在逃避責任。
在這份召回聲明的背后，東風本田投入了大量時間和資源，不僅需要技術(shù)原因的排查，還需實地實車的評估和模擬實驗，并反復(fù)驗證召回方案的可行性，為了能夠得到最有效的召回方案，東風本田花的時間久了一些。推出更嚴謹更正確的解決辦法，才是對車主最好的交代。
嚴謹?shù)膽B(tài)度也能夠從車輛的解決方案看出，當初引起CR-V機油增多事件，寒冷環(huán)境是最主要的外界因素。而本次的召回方案，絕大部分的升級改動，都是為了能夠迅速提高并保存住發(fā)動機溫度，從而讓機油中混入的燃油盡早揮發(fā)以再次燃燒，達到有效控制機油液位升高的目的。從事件的起因出發(fā)，CR-V的解決方案有著明確的方向，這也正是東風本田花費大量精力所找到的最為科學的解決辦法。
此次召回將產(chǎn)生的影響
CR-V的召回最大的意義就是解決了車主們的用車問題，消除故障后用車才能更安心，這是對車主的安全負責任。當然，從事件發(fā)生到最終的召回方案推出，這一切的發(fā)展過程，也都是對東風本田品牌的一次大考驗，責任、態(tài)度、技術(shù)、方法論等都在接受著重大考驗。
歷經(jīng)十余年的經(jīng)典傳承，CR-V早已成為了SUV市場的標桿車型。有龐大的用戶群體去選擇它，除了過硬的產(chǎn)品力外，人們對于東風本田的品牌信賴也是重要原因，從這次的CR-V召回事件來看，東風本田所表現(xiàn)出解決車輛故障的決心，能夠令人滿意；而完美找到了解決辦法后，本田的技術(shù)實力依舊值得人們信賴。
機油增多事件開始不久后，CR-V的1.5T車型就已經(jīng)停售了，在經(jīng)歷了召回方案，改善后的CR-V將以更高的質(zhì)量，重新回歸市場恢復(fù)銷售。消除故障缺陷之后的它，產(chǎn)品力將會更加完善，而且再加上良好的市場積淀，CR-V未來的市場表現(xiàn)依然值得期待。
總結(jié)：在CR-V機油事件中，東風本田就有著積極解決問題的態(tài)度，而最終召回方案的推出和額外的關(guān)懷措施，也都表明了其對消費者的責任感，也表現(xiàn)出了自己的品牌實力，面對缺陷，能夠清晰的認知到自己的失誤，并有能力去彌補這個失誤。最后還是那句話，任何一個車企都不可能保證旗下的產(chǎn)品永遠不會出現(xiàn)問題，而當問題出現(xiàn)時，在國家法例法規(guī)的范圍內(nèi)，能夠積極并及時地給出合理的解決方案，切實的保障消費者的權(quán)益，這是一家合格的車企本就該有的責任與擔當。
