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長(zhǎng)安馬自達(dá)全新技術(shù)將導(dǎo)入中國(guó)！ 粉絲營(yíng)銷再升級(jí)

無(wú)論市場(chǎng)如何變化，長(zhǎng)安馬自達(dá)一直堅(jiān)持 “特色精品”戰(zhàn)略，并且收獲頗豐。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，長(zhǎng)安馬自達(dá)要通過產(chǎn)品、研發(fā)、粉絲營(yíng)銷等方面繼續(xù)提高在中國(guó)市場(chǎng)的影響力。2019年上海國(guó)際車展現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車有限公司市場(chǎng)銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人接受網(wǎng)上車市采訪時(shí)表示，長(zhǎng)安馬自達(dá)持續(xù)踐行“粉絲營(yíng)銷”，并不斷升級(jí)，而此次車展中展示的SKYACTIV-X全新發(fā)動(dòng)機(jī)，也即將應(yīng)用到長(zhǎng)安馬自達(dá)旗下的新產(chǎn)品中。

全新技術(shù)將落地中國(guó)

馬自達(dá)是個(gè)注重技術(shù)的品牌，在本次上海車展中，馬自達(dá)展示了最新的SKYACTIV-X發(fā)動(dòng)機(jī)，及川尚人介紹道，長(zhǎng)安馬自達(dá)之后的新產(chǎn)品也會(huì)搭載這一款發(fā)動(dòng)機(jī)，一直以來，雙方母公司長(zhǎng)安汽車和馬自達(dá)汽車株式會(huì)社，都非常重視長(zhǎng)安馬自達(dá)，重視中國(guó)市場(chǎng)，相信雙方母公司未來會(huì)有更大力度的支持，馬自達(dá)第七世代產(chǎn)品也即將登入中國(guó)市場(chǎng)。

SKYACTIV-X發(fā)動(dòng)機(jī)在應(yīng)用柴油機(jī)的點(diǎn)火方式的前提下，采用汽油燃料的發(fā)動(dòng)機(jī)，交叉融合了汽油發(fā)動(dòng)機(jī)和柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的雙向優(yōu)勢(shì)。新發(fā)動(dòng)機(jī)能帶來更加優(yōu)越的行駛性能、出色的燃油經(jīng)濟(jì)性以及全新的駕乘體驗(yàn)。根據(jù)長(zhǎng)安馬自達(dá)目前的產(chǎn)品規(guī)劃，全新一代馬自達(dá)3有望搭載該發(fā)動(dòng)機(jī)，預(yù)計(jì)在今年或明年初在國(guó)內(nèi)上市。

對(duì)于搭載新發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品，及川尚人表示，通過新產(chǎn)品的導(dǎo)入，讓長(zhǎng)安馬自達(dá)的技術(shù)得到進(jìn)一步升華。同時(shí)更加充分的體現(xiàn)，長(zhǎng)安馬自達(dá)產(chǎn)品駕乘愉悅的優(yōu)點(diǎn)。長(zhǎng)安馬自達(dá)的理念或者愿景就是想通過駕乘愉悅，讓用戶露出幸福的微笑，并且讓用戶的人生或者生活更加豐富多彩。

“粉絲營(yíng)銷”再次升級(jí)

近年來，長(zhǎng)安馬自達(dá)在營(yíng)銷上一直有獨(dú)特的方式，官方對(duì)外的說法叫做“粉絲營(yíng)銷”。但相較于“營(yíng)銷”，長(zhǎng)安馬自達(dá)更像是在“擁抱”用戶，并提出了“用戶+”理念。長(zhǎng)安馬自達(dá)希望與用戶走的更近，把一群會(huì)選擇長(zhǎng)安馬自達(dá)產(chǎn)品的人連接起來。

在快速變化的市場(chǎng)中，長(zhǎng)安馬自達(dá)也在找尋著與用戶更加緊密的聯(lián)系方式。及川尚人表示，長(zhǎng)安馬自達(dá)粉絲俱樂部自2016年4月17日成立，期間對(duì)客戶進(jìn)行粉絲管理，并建立積分制度。長(zhǎng)安馬自達(dá)在服務(wù)上，并不急功近利，希望一步步把事情做扎實(shí)。從2016年的“Live it·不辜負(fù)”，再到2018年的“致生活·不辜負(fù)”，2019年又升級(jí)到“唯摯愛·不辜負(fù)”。這不單是對(duì)于客戶的承諾，更融入了品牌、社會(huì)、客戶、經(jīng)銷商的含義在里面。

“到目前為止，長(zhǎng)安馬自達(dá)粉絲會(huì)員已經(jīng)超過40萬(wàn)名，全國(guó)建成超過214家會(huì)員俱樂部分部。”及川尚人與我們分享了長(zhǎng)安馬自達(dá)在營(yíng)銷上的最新進(jìn)展。在營(yíng)銷方式上，長(zhǎng)安馬自達(dá)也是面向不同群體進(jìn)行針對(duì)性的體驗(yàn)活動(dòng)。長(zhǎng)安馬自達(dá)近幾年一直在做“人馬一體”試駕體驗(yàn)，路線均結(jié)合長(zhǎng)安馬自達(dá)各車型的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到愉悅的感受。

例如CX-8，該車是針對(duì)針對(duì)于年輕的二胎家庭的車型，用戶群是慢慢走向成熟的社會(huì)中堅(jiān)力量，長(zhǎng)安馬自達(dá)由此開展了“新國(guó)風(fēng)文化體驗(yàn)季”活動(dòng)，把活動(dòng)地點(diǎn)放在了林芝，是觀賞桃花國(guó)內(nèi)首屈一指的地方，借此讓用戶理解CX-8是一款適合全家人出行的產(chǎn)品。而CX-5針對(duì)新中產(chǎn)家庭，他們更注重都市生活，長(zhǎng)安馬自達(dá)就結(jié)合一些當(dāng)下非常潮流的品牌，做一些有趣的跨界活動(dòng)，拉近與用戶的距離。

在售后服務(wù)層面，長(zhǎng)安馬自達(dá)也不遺余力的為用戶提供更好的體驗(yàn)。及川尚人表示，長(zhǎng)安馬自達(dá)售后服務(wù)領(lǐng)域費(fèi)用100%透明；其次，在車輛維修方面，承諾一次修復(fù)率達(dá)到98%以上；最后，基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目45分鐘之內(nèi)完成，最大限度節(jié)約用戶時(shí)間。從2017年開始，長(zhǎng)安馬自達(dá)從全國(guó)選拔了超過17位技術(shù)出色的售后服務(wù)專家“馬博士”，他們作為技術(shù)支援專家，為用戶解決用車過程中的疑難雜癥。