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長安馬自達全新技術(shù)將導(dǎo)入中國！ 粉絲營銷再升級
無論市場如何變化，長安馬自達一直堅持 “特色精品”戰(zhàn)略，并且收獲頗豐。在新的競爭環(huán)境下，長安馬自達要通過產(chǎn)品、研發(fā)、粉絲營銷等方面繼續(xù)提高在中國市場的影響力。2019年上海國際車展現(xiàn)場，長安馬自達汽車有限公司市場銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人接受網(wǎng)上車市采訪時表示，長安馬自達持續(xù)踐行“粉絲營銷”，并不斷升級，而此次車展中展示的SKYACTIV-X全新發(fā)動機，也即將應(yīng)用到長安馬自達旗下的新產(chǎn)品中。
全新技術(shù)將落地中國
馬自達是個注重技術(shù)的品牌，在本次上海車展中，馬自達展示了最新的SKYACTIV-X發(fā)動機，及川尚人介紹道，長安馬自達之后的新產(chǎn)品也會搭載這一款發(fā)動機，一直以來，雙方母公司長安汽車和馬自達汽車株式會社，都非常重視長安馬自達，重視中國市場，相信雙方母公司未來會有更大力度的支持，馬自達第七世代產(chǎn)品也即將登入中國市場。
SKYACTIV-X發(fā)動機在應(yīng)用柴油機的點火方式的前提下，采用汽油燃料的發(fā)動機，交叉融合了汽油發(fā)動機和柴油發(fā)動機的雙向優(yōu)勢。新發(fā)動機能帶來更加優(yōu)越的行駛性能、出色的燃油經(jīng)濟性以及全新的駕乘體驗。根據(jù)長安馬自達目前的產(chǎn)品規(guī)劃，全新一代馬自達3有望搭載該發(fā)動機，預(yù)計在今年或明年初在國內(nèi)上市。
對于搭載新發(fā)動機的產(chǎn)品，及川尚人表示，通過新產(chǎn)品的導(dǎo)入，讓長安馬自達的技術(shù)得到進一步升華。同時更加充分的體現(xiàn)，長安馬自達產(chǎn)品駕乘愉悅的優(yōu)點。長安馬自達的理念或者愿景就是想通過駕乘愉悅，讓用戶露出幸福的微笑，并且讓用戶的人生或者生活更加豐富多彩。
“粉絲營銷”再次升級
近年來，長安馬自達在營銷上一直有獨特的方式，官方對外的說法叫做“粉絲營銷”。但相較于“營銷”，長安馬自達更像是在“擁抱”用戶，并提出了“用戶+”理念。長安馬自達希望與用戶走的更近，把一群會選擇長安馬自達產(chǎn)品的人連接起來。
在快速變化的市場中，長安馬自達也在找尋著與用戶更加緊密的聯(lián)系方式。及川尚人表示，長安馬自達粉絲俱樂部自2016年4月17日成立，期間對客戶進行粉絲管理，并建立積分制度。長安馬自達在服務(wù)上，并不急功近利，希望一步步把事情做扎實。從2016年的“Live it·不辜負”，再到2018年的“致生活·不辜負”，2019年又升級到“唯摯愛·不辜負”。這不單是對于客戶的承諾，更融入了品牌、社會、客戶、經(jīng)銷商的含義在里面。
“到目前為止，長安馬自達粉絲會員已經(jīng)超過40萬名，全國建成超過214家會員俱樂部分部。”及川尚人與我們分享了長安馬自達在營銷上的最新進展。在營銷方式上，長安馬自達也是面向不同群體進行針對性的體驗活動。長安馬自達近幾年一直在做“人馬一體”試駕體驗，路線均結(jié)合長安馬自達各車型的特點，讓消費者能夠體驗到愉悅的感受。
例如CX-8，該車是針對針對于年輕的二胎家庭的車型，用戶群是慢慢走向成熟的社會中堅力量，長安馬自達由此開展了“新國風(fēng)文化體驗季”活動，把活動地點放在了林芝，是觀賞桃花國內(nèi)首屈一指的地方，借此讓用戶理解CX-8是一款適合全家人出行的產(chǎn)品。而CX-5針對新中產(chǎn)家庭，他們更注重都市生活，長安馬自達就結(jié)合一些當(dāng)下非常潮流的品牌，做一些有趣的跨界活動，拉近與用戶的距離。
在售后服務(wù)層面，長安馬自達也不遺余力的為用戶提供更好的體驗。及川尚人表示，長安馬自達售后服務(wù)領(lǐng)域費用100%透明；其次，在車輛維修方面，承諾一次修復(fù)率達到98%以上；最后，基礎(chǔ)保養(yǎng)項目45分鐘之內(nèi)完成，最大限度節(jié)約用戶時間。從2017年開始，長安馬自達從全國選拔了超過17位技術(shù)出色的售后服務(wù)專家“馬博士”，他們作為技術(shù)支援專家，為用戶解決用車過程中的疑難雜癥。
