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英菲尼迪10大舉措“減壓”經(jīng)銷商 3項服務(wù)讓客戶無憂
疫情擋不住溫情，隔離阻不斷溫暖。近期，全國各地、各行各業(yè)都在同心協(xié)力抗擊疫情。作為一名企業(yè)公民，英菲尼迪始終秉承“以人為本”的理念，立足人文視角，重視每個人的價值。從車主、客戶到經(jīng)銷商、員工，英菲尼迪以切實行動，為打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。
與車主同行 關(guān)懷無憂
即日起，英菲尼迪為前來保養(yǎng)愛車的車主提供精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)，最大限度提升保養(yǎng)效率，以縮短車主在店時間；同時，為有需要的車主提供上門取、送車服務(wù)，預(yù)約符合防疫健康標(biāo)準(zhǔn)的司機(jī)前往車主指定位置進(jìn)行服務(wù)，減少車主的用車之憂。
另外，英菲尼迪著力保障24小時道路救援等售后服務(wù)，及時響應(yīng)每位車主的需求。在金融方面，英菲尼迪將為有還款壓力的車主提供14天車貸還款延期，減輕經(jīng)濟(jì)之憂。
與客戶同行 服務(wù)無憂
面對疫情，英菲尼迪積極響應(yīng)國家減少出行的號召，充分發(fā)揮數(shù)字化智能零售技術(shù)優(yōu)勢，打造以客戶體驗為導(dǎo)向的在線銷售新模式。英菲尼迪通過移動營銷平臺“車型功能介紹”功能、微信視頻講車等新渠道，為客戶提供足不出戶便能全景選車的便捷服務(wù)。在購車消費上，客戶同樣可以選擇在線訂單傳送與在線交車流程，表單將以郵寄方式送達(dá)。
對于有進(jìn)店選車需求的客戶，英菲尼迪在提供貼心服務(wù)的同時，還將全力保障每位客戶的健康出行與安全試車。英菲尼迪將確保經(jīng)銷商店全部區(qū)域每日消毒清潔，接待人員符合健康標(biāo)準(zhǔn)且佩戴口罩等防護(hù)用具，同時，試駕車中經(jīng)常與皮膚接觸的部位也做到每次使用必消毒，讓客戶看車、試車、選車放心無憂。
與經(jīng)銷商同行 互信無憂
作為“忠實伙伴、親密家人”，英菲尼迪高度關(guān)注經(jīng)銷商的經(jīng)營情況。為減輕疫情對經(jīng)銷商帶來的影響，英菲尼迪將進(jìn)一步加強(qiáng)對經(jīng)銷商的支持，尤其大力支援湖北等特殊地區(qū)經(jīng)銷商的經(jīng)營工作。
由于疫情影響各地復(fù)工時間，英菲尼迪及時調(diào)整銷售目標(biāo)與政策，為經(jīng)銷商提供庫存貼息支持，并根據(jù)疫情影響程度，推出減免經(jīng)銷商批售金融利息、延緩支付期限等舉措。同時，基于疫情對一線銷售人員收入產(chǎn)生較大影響的現(xiàn)狀，英菲尼迪協(xié)助經(jīng)銷商給予一線銷售顧問相應(yīng)補(bǔ)貼，助力銷售人員減輕財務(wù)壓力、共渡時艱。
與員工同行 健康無憂
英菲尼迪正以嚴(yán)防嚴(yán)控之勢，切實開展員工關(guān)愛行動，全力做好疫情防控工作，消減員工在工作中的后顧之憂。在上崗前，英菲尼迪提前了解員工在春節(jié)假期的出行情況及健康狀況，并準(zhǔn)備符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩、體溫計和消毒液等防護(hù)用品，保障工作順利開展。
在工作中，英菲尼迪為員工制定了標(biāo)準(zhǔn)化流程，例如上下班途中需正確佩戴口罩；減少集中開會，并控制會議時間；傳閱文件后均需洗手等。從走出家門的一刻起，英菲尼迪就陪伴員工左右，全天候、全方位守護(hù)員工安全。此外，后勤保障對員工健康同樣至關(guān)重要。英菲尼迪的辦公、公共區(qū)域及辦公用品等每日均安排專人多次清潔消毒，并定期對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行消毒，保障公共衛(wèi)生。
