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東風(fēng)本田熱銷車型庫(kù)存告急 優(yōu)惠不斷預(yù)購(gòu)從速

編者按：

新冠肺炎疫情襲來(lái)，國(guó)內(nèi)車市遭受嚴(yán)重打擊。按照過往，即使春節(jié)，全國(guó)大多數(shù)4S店也會(huì)安排員工值班守客。但今年由于疫情原因，絕大多數(shù)4S店春節(jié)都直接關(guān)門。待到2月10號(hào)之后，雖說(shuō)全國(guó)除湖北之外有條件的地方陸續(xù)復(fù)工，但由于消費(fèi)者對(duì)疫情的恐懼，加上很多消費(fèi)者還處在限制流動(dòng)的狀態(tài)，車市的人氣、成交，仍然一片肅殺。

2月17號(hào)，疫情拐點(diǎn)終于出現(xiàn)。車市復(fù)工的4S店也越來(lái)越多，車市的人氣與活力，也慢慢的、慢慢的凝聚。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，疫情恐懼的陰影依然存在，發(fā)自內(nèi)心的反應(yīng)就是——這個(gè)時(shí)期我去買車是安全的嗎？

這個(gè)時(shí)期買車是安全的嗎？沒有什么比生命安全更為重要，而冒著疫情風(fēng)險(xiǎn)賣車買車，顯然也是相關(guān)各方誰(shuí)都無(wú)法承受的。那么，那些自2月10號(hào)以來(lái)陸續(xù)開業(yè)的4S店，他們?cè)谶^去的兩周，到底做了什么？經(jīng)歷了什么？他們所付出的，能否確保購(gòu)車消費(fèi)者的安全？他們對(duì)這個(gè)特殊時(shí)期還前來(lái)“幫襯”生意的消費(fèi)者，有無(wú)特別的感恩回饋之舉？今天開始，網(wǎng)上車市正式推出“二月春風(fēng)安心購(gòu)·疫情下的車市”巡店之旅系列報(bào)道，給大家一個(gè)在疫情的余波之下，正慢慢走向正軌的車市的真實(shí)場(chǎng)景。

上周巡店之旅的采訪中，網(wǎng)上車市編輯，看到了各位4S店店總的擔(dān)當(dāng)，看到了那些已開業(yè)的4S店團(tuán)隊(duì)不讓消費(fèi)者有一絲一毫疫情風(fēng)險(xiǎn)的稱得上“過度敏感”的周密防范，也看到了對(duì)4S店防疫措施充滿信心前來(lái)保養(yǎng)愛車的車主，還看到了帶著小朋友前來(lái)看車、訂車的幸福的爸爸媽媽……新一年的車市，就如一顆經(jīng)歷寒冬冰雪打磨的種子，在二月春風(fēng)的吹拂之下，緩緩復(fù)蘇。

首先我們來(lái)到了廣州地區(qū)的東風(fēng)本田4S店了解目前的營(yíng)業(yè)情況。眾所周知，東風(fēng)本田的大本營(yíng)就處在此次疫情的重災(zāi)區(qū)——武漢，而且旗下三座工廠均位于武漢，在武漢實(shí)施“圍城”，而且企業(yè)復(fù)工需要在3月10日之后的現(xiàn)階段，東風(fēng)本田的經(jīng)銷商會(huì)否受到影響？目前消費(fèi)者購(gòu)車購(gòu)買東風(fēng)本田的車型，是否順利？車主進(jìn)店維修保養(yǎng)是否正常？

·店內(nèi)防疫工作

在這樣一個(gè)特殊的時(shí)期里，4S店最重要最重要的工作，就是確保每一位到店客戶的健康安全。所以，自2月10正式復(fù)工以來(lái)，東風(fēng)本田興銳店每天最重要的一項(xiàng)工作，就是做到對(duì)店里的每一個(gè)角落，都進(jìn)行全方位的消毒。除了對(duì)每一位員工做好相關(guān)培訓(xùn)之外，4S店還針對(duì)每一片區(qū)域設(shè)定了消毒頻率，例如人流量較多的展廳、休息室和售后通道，都嚴(yán)格按照一天消毒兩次的要求進(jìn)行，至于內(nèi)部工作區(qū)域和售后工位則需要每天消毒一次，即使是戶外區(qū)域，4S店也安排了保安人員進(jìn)行兩天一次的消毒防范。同時(shí)針對(duì)試駕車輛，也規(guī)定每天消毒一次，而且規(guī)定試駕期間不開空調(diào)，窗戶常開，保證車內(nèi)空氣流通，降低病毒在密閉空間里的濃度，保障駕乘人員的健康。

4S店在上班之前，不僅會(huì)對(duì)所有員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況者，堅(jiān)決要求立即停止上崗，而且所有員工均需要佩戴口罩，勤洗手，少面對(duì)面交流，會(huì)議則基本推薦使用視頻方式，減少接觸的機(jī)會(huì)。針對(duì)年后從外地返回個(gè)廣州的員工，如果是乘坐公共交通工具回來(lái)的，必須要在家先隔離14天，在身體沒有任何異常的情況下才能復(fù)工。根據(jù)目前統(tǒng)計(jì)，整個(gè)興銳店已有80%的員工在廣州，而到崗比例則為40%-50%之間，公司整體的運(yùn)作并沒有受到太大影響。

此外，對(duì)于營(yíng)業(yè)期間到店的客戶，4S店也準(zhǔn)備了相關(guān)的預(yù)防措施，例如在展廳門口設(shè)置檢測(cè)區(qū)，不僅對(duì)到店人員進(jìn)行體溫測(cè)量，同時(shí)還需要留下相關(guān)個(gè)人資料，做好人員的信息統(tǒng)計(jì)，并有免水洗手液和含酒精的濕紙巾供客戶使用。在售后保養(yǎng)區(qū)域，當(dāng)客戶到店后，工作人員會(huì)先對(duì)人和車分別進(jìn)行檢測(cè)，接著對(duì)座艙進(jìn)行消毒，之后才把車交給相關(guān)的售后師傅，這樣可以避免細(xì)菌的傳播，保養(yǎng)完畢會(huì)給車輛再進(jìn)行一次消毒，最后才把車輛交到用戶手上，給予全方位的安全防護(hù)。

·到店量情況

我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)觀察到，雖然展廳的客流量不多，但從2月10日開業(yè)至今，4S店并非顆粒無(wú)收。據(jù)了解，興銳店這段時(shí)間產(chǎn)生的訂單一共有16張，僅僅是開業(yè)的第一天便有6張，而且交付車輛也有6臺(tái)，市場(chǎng)的整體趨勢(shì)考慮到當(dāng)下的環(huán)境，還是過得去的。4S店相關(guān)人員分析，以廣州為例，購(gòu)車人群雖然大多數(shù)為增購(gòu)和換購(gòu)的客戶，但由于已經(jīng)有車在手，所以目前并不急于到店洽談。此外還有一部分為新購(gòu)客戶，他們會(huì)擔(dān)憂在乘坐公共交通工具時(shí)會(huì)受到病毒的傳染，因此，在當(dāng)下購(gòu)車的需求十分急迫，而且訂車后對(duì)于提車的時(shí)間也非?？粗亍?/p>

在售后保養(yǎng)方面，興銳店開業(yè)第一天就有接近30臺(tái)車進(jìn)場(chǎng)，目前為止累計(jì)已有369臺(tái)車進(jìn)場(chǎng)，其中包括17例的電池故障救援、71例的事故維修，以及200多例的車輛保養(yǎng)。興銳店店總陳哲告訴網(wǎng)上車市，就以目前進(jìn)店維修保養(yǎng)的車輛數(shù)量來(lái)看，已基本恢復(fù)到正常情況的50%左右。而且她還介紹，從目前來(lái)看，售后維修保養(yǎng)的部件、備件，都能正常供應(yīng)。

在店頭，我們還看到了一位XRV的車主，他是從廣州南沙那邊跨區(qū)來(lái)到番禺興銳店做售后保養(yǎng)的。“到店前我通過4S店的微信公眾號(hào)預(yù)約，然后有工作人員來(lái)電跟我講述了4S店的情況，聽完之后，我覺得他們的防疫工作和服務(wù)水平做得很到位，所以我就安心開車過來(lái)了。”這是位年輕的車主告訴網(wǎng)上車市的原話。同時(shí)，這位客戶還覺得目前廣州地區(qū)的疫情逐漸得到了控制，只需要自身做好防護(hù)措施，加上4S店全方位的防疫工作，自己對(duì)到店保養(yǎng)并不擔(dān)心。

·現(xiàn)車庫(kù)存

東風(fēng)本田旗下車型本來(lái)就十分暢銷，而從目前看東風(fēng)本田工廠的復(fù)工，要在3月10日之后，那么，東風(fēng)本田4S店目前的車輛供應(yīng)能否充足保證？工廠停工對(duì)于4S店的庫(kù)存有多大影響？在探店前，我跟很多朋友一樣都對(duì)其十分擔(dān)憂。不過，從網(wǎng)上車市從興銳店了解的情況看，目前東風(fēng)本田4S店的車輛庫(kù)存，滿足當(dāng)下市場(chǎng)需求，還是沒有太大問題的。據(jù)了解，目前興銳店的現(xiàn)車還有接近100輛，其中享域占比較高，其次是CR-V、XR-V和XN-V，至于思域現(xiàn)車不足十臺(tái)，受歡迎程度還是很高的。興銳店銷售總監(jiān)告訴網(wǎng)上車市，如果正常情況下，店里頭現(xiàn)有的近100臺(tái)庫(kù)存，對(duì)于東本田來(lái)說(shuō)肯定是不夠賣的。但考慮到目前市場(chǎng)的剛需，主要還是哪些不想擠公共交通而給自己一個(gè)安全感的首購(gòu)客戶，目前店里的車輛庫(kù)存，大概還能撐一個(gè)月左右。如果東風(fēng)本田工廠能在3月10日復(fù)工的話，產(chǎn)銷供應(yīng)應(yīng)該不會(huì)受到太大影響。

·購(gòu)車政策和售后政策

針對(duì)現(xiàn)階段還到店幫襯生意的客戶，4S店會(huì)有大幅度的讓利嗎？對(duì)此，興銳店相關(guān)人員介紹，目前新車的購(gòu)車政策波動(dòng)不大，但會(huì)比春節(jié)前的優(yōu)惠幅度要稍微大一點(diǎn)，這也是每個(gè)店根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)定的，而且4S店還為提車客戶贈(zèng)送全車消毒，給予充分的貼心服務(wù)。

至于到店保養(yǎng)的客戶，興銳店也給出了“六重大禮”。只要是通過微信預(yù)約即可享受工時(shí)8折、超聲波殺毒除味6折優(yōu)惠，臭氧殺菌消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清洗、購(gòu)買原廠行車記錄儀，均有相應(yīng)的優(yōu)惠。如果是三年以上的老客戶，還可享受價(jià)值1000元的終身機(jī)油大禮包，可謂是誠(chéng)意滿滿。

·安心購(gòu)車店長(zhǎng)說(shuō)

應(yīng)對(duì)此次疫情所帶來(lái)的影響，興銳店店長(zhǎng)陳哲向網(wǎng)上車市表示，開業(yè)復(fù)工這段時(shí)間，她每天最關(guān)注的一件事情，就是做好店內(nèi)消毒，衛(wèi)生保潔。每天及時(shí)了解員工身體健康狀況，并從物質(zhì)、流程上防止到店客人有任何的感染風(fēng)險(xiǎn)。“我先生常常和我說(shuō)，你過度焦慮啦，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，確保每一位客戶的到店安全，再焦慮一些也值得！”

陳哲同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，除了確保防疫安全之外，這段時(shí)間還上門買車的消費(fèi)者，也非常不容易！所以也一定要讓客戶在非常時(shí)期依然能夠在店里享受到尊貴的服務(wù)，這就要求員工不僅要在防疫工作方面做到一絲不茍，店內(nèi)的防疫安全措施條條落實(shí)到位，而且在服務(wù)層面也要強(qiáng)化自身素質(zhì)，每位員工都需要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，目的就是要讓消費(fèi)者來(lái)購(gòu)車時(shí)不用擔(dān)心自己的安全，能夠體驗(yàn)到省心、省力、省時(shí)的服務(wù)。

編者結(jié)語(yǔ)

通過此次對(duì)東風(fēng)本田4S店的探訪，可以看出，工廠的停工對(duì)4S店帶來(lái)的影響并不是毀滅性的，得益于廠家政策以及4S店務(wù)實(shí)的管理，在疫情期間依然能夠正常營(yíng)業(yè)，這對(duì)于意向客戶來(lái)說(shuō)，整體的影響并不明顯。此外，4S店在特殊時(shí)期制定了全方位的防疫措施，在執(zhí)行力度和效率方面都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，大大增強(qiáng)了客戶到店享受服務(wù)的信心，相信有意向選購(gòu)東風(fēng)本田產(chǎn)品的朋友也會(huì)加倍安心。