北京
登錄
服務(wù)和優(yōu)惠政策一直在線 長安4S店依舊很靠譜
在過去的四十多天里，一場突如其來的新冠肺炎疫情打破了所有的平衡，曾經(jīng)熟悉的秩序已不再完整。雖然當(dāng)下的疫情已得到了有效地控制，但對于各個行業(yè)甚至是我們的生活節(jié)奏來說，這場疫情帶來的影響卻是持續(xù)性的。隨著人們的陸續(xù)復(fù)工，不管是有車一族還是待購者，疫情令人們對出行方式有了新的思考，只不過在非常時期內(nèi)，很多人對買車用車心存疑惑。對處于觀望期的購車者來說，現(xiàn)在4S店的復(fù)工情況如何？店內(nèi)的現(xiàn)車充足嗎？到店看車安全嗎？而對于車主來說，車輛維修保養(yǎng)能正常操作嗎？其實，把所有問題歸納成一句話就是，當(dāng)下的4S店靠譜嗎？
盡管許多廠家推出了線上看車購車功能，但汽車作為大宗耐用品，單純的線上看車無法令人獲得真實的體驗感和滿足感，傳統(tǒng)的到店行為才是正統(tǒng)路徑。網(wǎng)上車市本期的“二月春風(fēng)安心購·疫情下的車市”巡店之旅，就來到了長安汽車廣東美利汽車銷售服務(wù)有限公司，我們就帶著諸多疑問，一起來看看非常時期的他們到底靠不靠譜。
安全防疫流程很規(guī)范，措施很到位
在廣東美利長安4S店總經(jīng)理朱鵬的眼中，安全問題在任何時候都是第一位的，而在目前這種特殊時期內(nèi)，安全更應(yīng)該是重中之重，所以在4S店范圍內(nèi)，全面地消毒防疫是每天的必修課。每一位到店的客戶，都會對其進行體溫測量登記，并提供免洗型消毒洗手液、一次性手套，而展廳和售后車間會進行每天早晚各一次的全面消毒，展廳內(nèi)的展車以及客戶試駕車，則會間歇性地進行消毒，盡最大可能地去阻隔病毒的傳播。
店內(nèi)到崗的工作人員的安全問題同樣需要重點關(guān)注，“保護好自己，也就是在保護客戶”，在總經(jīng)理的部署下，到崗人員全部都要提前報備各人的身體健康狀態(tài)、行程路徑，并做詳細記錄，在復(fù)工之前消除掉所有的疫情隱患。
當(dāng)然，為了避免人員聚集，該店也下了不小的功夫，自2月17日正式復(fù)工以來，一直都是采取輪班制工作模式，周一到周五只會安排三分之一的人員到店工作，即便是周末，工作人數(shù)也不會超過全員的一半。另外，4S店會為員工統(tǒng)一采購安全可靠的工作餐，而且所有員工就餐時都會間隔開，單人單桌避免聚集。
在看過店內(nèi)的各種防疫措施，了解店內(nèi)的工作人員情況后，我們可以發(fā)現(xiàn)，廣東美利店所做的一切，都在傳遞著一種聲音：我們店很安全，我們的人也很安全，消費者可以安心放心地來看車來試駕。
熱銷車型庫存充足，提車周期很短
由于疫情肆虐，導(dǎo)致部分汽車零配件供應(yīng)鏈斷裂，很多消費者也在關(guān)注4S店目前的庫存情況，目前的狀況下能不能買到現(xiàn)車，買車多久能提車。從廣東美利店了解到的信息是，目前店內(nèi)的現(xiàn)車數(shù)量70臺左右，其中CS75數(shù)量稍多，整體能夠滿足目前的市場需求量。不過值得一說的是，CS75 PLUS車源一如既往的少，訂車提車的周期會比較長。
在介紹庫存情況時，廣東美利店總經(jīng)理朱鵬的語氣非常輕松，經(jīng)過詳細的交談后發(fā)現(xiàn)，朱總的淡定自若還真是有底氣的。與其他4S店不同，美利店屬于集團店，他們集團在廣東區(qū)域內(nèi)的庫存總量現(xiàn)有700臺之多，而且車輛調(diào)配非常靈活，即便是臨時調(diào)配，消費者的提車周期也超不過四天。
這里就要敲黑板劃重點了，來廣東美利店買車不用擔(dān)心庫存問題，而且提車周期非常短。自己店內(nèi)的庫存儲備，再加上集團店的靈活屬性，在未來兩個月內(nèi)有購買長安汽車的消費者，到廣東美利店這里至少無需擔(dān)憂買不到現(xiàn)車。
車主到店保養(yǎng)有驚喜
從自然到店看車的客戶數(shù)量，以及工作人員處的了解可知，本次疫情對銷量的沖擊還是非常大的，每天到店看車的客戶非常少，而整個2月份的有效訂單自然就不甚理想。目前店內(nèi)大部分的工作，都集中在了售后保養(yǎng)和維修方面，而廣東美利店在這一環(huán)節(jié)里的表現(xiàn)同樣非常用心。
正式復(fù)工之后，每天進店維修保養(yǎng)的大約有十幾臺車，每一位到店的車主都需要通過網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約，接待數(shù)量和時間都會進行合理控制。當(dāng)車主到店后，測體溫、消毒等安全防疫措施必須來一套，而對于車輛，也會進行全面消毒處理，另外在保養(yǎng)操作過程中，車內(nèi)的方向盤、座椅等都會用保護膜進行覆蓋，避免工作人員與車的直接接觸。
特殊時期自然會有特殊關(guān)照，由長安汽車廠家發(fā)起的車主關(guān)懷活動，為到店保養(yǎng)的車主帶來了不小的驚喜。截至6月30日，凡是到店保養(yǎng)的客戶，即可享受免費的空調(diào)系統(tǒng)健診服務(wù)，還可以以優(yōu)惠價購買空氣凈化超值大禮包，很實用也很實惠。
按照往年正常的工作節(jié)奏，每個月到店保養(yǎng)維修的車輛大概在500-600臺次，疫情下的2月份，這一數(shù)據(jù)下降至為100多臺次。這是特殊時期內(nèi)的必然結(jié)果，但對于那些到店的車主來說，他們得到了安全安心又有驚喜的服務(wù)。
“服務(wù)永不掉線”不只是一句口號
相比其他品牌，長安汽車在應(yīng)對疫情方面更為迅速，早在2月1日，全國700多家4S店就已經(jīng)接到了廠家的相關(guān)通知，打好了提前量。其實廣東美利店做的準(zhǔn)備工作更加充分，從大年初一至今，店內(nèi)的售后服務(wù)部門有專人進行24小時值班，目的就是要全面保障疫情期間的車主服務(wù)，應(yīng)對預(yù)約保養(yǎng)、緊急報修的狀況。默默地堅守崗位，對車主的守護永遠在線。
能夠在疫情期間提供上門服務(wù)的行業(yè)都是值得贊揚的，而廣東美利店所提供的服務(wù)也是相當(dāng)?shù)轿?，在消費者接受并保障雙方安全的前提下，上門服務(wù)項目可謂是面面俱到，只要預(yù)約好時間，送車試駕、上門簽單，上門取車保養(yǎng)、上門進行拖車維修，這些都可以做到，可以說只要是車主提出的需求都能夠滿足，甚至可以送菜上門。
特殊時期中的溫暖關(guān)懷，說起來容易，但真正落到實處卻并不簡單，長安“服務(wù)永不掉線”的理念和執(zhí)行力，都表現(xiàn)出了他們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
線上團購加直播亮點有很多
盡管目前的市場形勢并不太樂觀，但可以看出廣東美利店全員都有著非常積極的精神面貌，除了經(jīng)銷商店自己有著明確的規(guī)劃外，主機廠對4S店的關(guān)懷和支持也起到了很大的作用。據(jù)了解，長安汽車廠家復(fù)工比較早，而且廠家區(qū)域每天都會與經(jīng)銷商進行溝通和工作部署，大到未來的規(guī)劃方向，小到近期店內(nèi)的應(yīng)對思路，照顧非常到位。所以，4S店體現(xiàn)出來的就是，雖然有困難，但并不會迷茫。
長安汽車美利店每天都會在網(wǎng)絡(luò)平臺進行直播，直播內(nèi)容包括介紹車型亮點、解答網(wǎng)友的疑惑、與網(wǎng)友互動等。直播雖然暫未形成有效的購車訂單，但已經(jīng)吸引到了不少網(wǎng)友的關(guān)注，這也是個好現(xiàn)象。
其實在市場正常的狀態(tài)下，通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化而來的訂單，能夠占到總體銷量的40%，但現(xiàn)在受疫情的影響，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了明顯的下滑。不過長安汽車的線上團購活動在持續(xù)進行中，重磅優(yōu)惠能夠讓消費者得到實惠的同時，也能讓銷量有所回暖。
疫情中的浪漫與溫情
在我們探店的過程中，恰逢一對年輕夫婦到店提車，這對CS95準(zhǔn)車主的到店，為略顯冷清的門庭帶來了溫情，儀式感和幸福感并未因疫情而減少絲毫。“這輛CS95，是一份遲到的情人節(jié)禮物，原本計劃2月14日提車，但受疫情的影響，這個計劃是一拖再拖。在了解了4S店的各種防疫措施后，我確信到店是安全的，預(yù)約時間來提車，心里一點也不害怕。”盡管他戴著口罩，但依舊可以看出那份新晉車主的喜悅。
經(jīng)過多方位的探店后，我們看到了長安汽車美利店所做出的應(yīng)對與努力，可以負責(zé)任地告訴大家，不管是安全措施還是品牌服務(wù)，這家4S店非?？孔V！在相同的品牌理念和同步的政策下，廣東美利就是長安汽車的一個縮影，共克時艱，長安汽車在行動，4S店在堅守。
