[購車用車]消費者對經(jīng)銷商服務(wù)滿意情況的調(diào)查

2011-06-07 17:38 來源：網(wǎng)上車市作者：網(wǎng)上車市編輯：王閣 動感互聯(lián)觀致3五門版

隨著汽車市場的成熟，經(jīng)銷商服務(wù)越來越為消費者關(guān)注，對它要求越來越高。為了了解消費者對經(jīng)銷商服務(wù)的看法，網(wǎng)上車市于9月中旬進行了一次調(diào)查，調(diào)查通過網(wǎng)上發(fā)布問卷，消費者在線回答并提交的方式進行，最終得到有效問卷776份。

調(diào)查顯示消費者最看重經(jīng)銷商的誠信度，其次是服務(wù)態(tài)度和規(guī)范報價。和掌握專業(yè)知識的經(jīng)銷商相比，消費者在購買過程中明顯處于弱勢地位，信息不對稱讓消費者一旦遇到糾紛，解決時很難取得主動。所以消費者樂意和誠信度高的經(jīng)銷商打交道，購車更放心。經(jīng)銷商的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范報價也為消費者所關(guān)注，畢竟這樣都關(guān)乎消費者購車的切實利益和購車感受。經(jīng)銷商在這些方面仍有待進一步提高。

調(diào)查顯示，在消費者眼中，經(jīng)銷商有許多不足之處，主要集中在售后服務(wù)、汽車定價、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)性等方面。隨著汽車市場的發(fā)展，消費者越來越成熟，“買車，買服務(wù)”成為越來越多的消費者的購車宗旨。經(jīng)銷商的售后服務(wù)突顯不足，跟不上市場發(fā)展的步伐。完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是穩(wěn)定、拓展客戶群最有效的方法，經(jīng)銷商必須將目光放到售后服務(wù)上。

調(diào)查顯示消費者對經(jīng)銷商服務(wù)的滿意度不高，尤其是中高檔車。當(dāng)前汽車市場競爭激烈，經(jīng)銷商單純的降價促銷效果大不如前，而且降價促銷對經(jīng)銷商來說，并不是長久之計。經(jīng)銷商應(yīng)該更多在服務(wù)上做文章。調(diào)查已經(jīng)表明服務(wù)是經(jīng)銷商的薄弱環(huán)節(jié)，而消費者對服務(wù)的重視程度卻與日俱增。

調(diào)查顯示經(jīng)銷商服務(wù)對消費者購車有相當(dāng)大的影響，極少數(shù)消費者認為它對消費者購車影響比較小或沒有。這就更證明了經(jīng)銷商要想真正樹立自己的品牌，促進銷量，應(yīng)該將服務(wù)作為自己發(fā)展客戶的重要手段。

消費者對經(jīng)銷商服務(wù)的滿意度程度不高，而它卻對消費者購車影響巨大。因此經(jīng)銷商需要樹立自己的服務(wù)品牌，提高自己的服務(wù)水平來發(fā)展業(yè)務(wù)。

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