隨著人們生活日益富裕，汽車開始走進不同老百姓的家中。如何購買汽車，哪里能讓消費者購買到最滿意的汽車等問題一起了消費者的日益關注。為了了解消費者對各類汽車購買場所的看法，網(wǎng)上車市在05年11月中旬進行了一次調(diào)查，調(diào)查通過網(wǎng)上發(fā)布問卷，消費者在線回答并提交的方式進行，最終得到有效問卷514份。

從調(diào)查中我們可以看出隨著消費者中意汽車的價格升高，選擇到4S店選購汽車的消費者比例逐漸增大，這主要原因是因為隨著中意汽車的價格升高，消費者對汽車的售后服務等費價格因素考慮的越來越多，對價格因素考慮相對變少了。4S店集睜著銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）和信息反饋（Survey）于一體，能滿足用戶的各種需求。他可以提供裝備精良、整潔的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設備和服務管理、高度職業(yè)化的氣氛、良好的服務設施、充足的零配件供應、迅速及時的跟蹤服務體系等。4S店的服務讓用戶對品牌產(chǎn)生信賴感和忠誠度，但它一般價格也較高。
 

同時我們也可以從調(diào)查中看出選擇網(wǎng)絡購車的消費者整體較少，但隨著消費者中意汽車的價格升高，選擇網(wǎng)絡購車的消費者比例逐漸增大。網(wǎng)絡購車者能夠方便的對經(jīng)銷商的信息進行甄別比較，能方便快捷的和經(jīng)銷商及其他消費者進行溝通，因此網(wǎng)絡購車還是有一定優(yōu)勢的，并可能成為未來汽車購買的重要途徑之一。但網(wǎng)絡購車有賴于網(wǎng)絡的資訊發(fā)達和消費者對網(wǎng)絡的認同，價格較高的汽車消費者因為他們接受新鮮事物的能力較強，對網(wǎng)絡認知度高，所以他們選擇網(wǎng)絡購車的比例高。就我國整體情況而言，我國的網(wǎng)絡購車還不普及，大多數(shù)的消費者對網(wǎng)絡購車還不夠信任，這些都是我國汽車市場需要加強改進發(fā)展的地方。

 

調(diào)查顯示無論是有車族，還是無車族，都對4S店相當青睞；有車族選擇4S店作為汽車購買場所的比例高于無車族選擇它的比例。我們應該認識到有車族是有過購車經(jīng)歷的消費者，他們的選擇反映了他們對4S店的認同。

 

從調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)4S店和交易市場各有優(yōu)點，消費者眼中4S店最大的有點就是服務好，而汽車交易市場最大的優(yōu)勢在于車型多，有利選擇。有相當部分消費者的選擇是看車時到汽車交易市場，這樣可以有效地節(jié)省時間，因為汽車市場的位置都在市內(nèi)，坐出租就可以到這種市場縱覽全部品牌汽車，但真正買車時卻要到正規(guī)的4S店。但我們也要看到4S店高額投入和我國國情對4S店服務的影響等因素，似的4S店的影響力有限，因此出現(xiàn)了許多4S店的改革，如1S店、2S店和小4S店等。

 

總之，隨著汽車消費環(huán)境的日趨成熟，消費者購買汽車越來越理性，對品牌的認知度相對提高，對于某一車型，怎樣才能講究實惠、既放心又省錢地買到，構成了每一位消費者的真實購車心態(tài)。因此，無論是4S店，還是汽車交易市場，只有全方位滿足消費者的需求才能真正贏得消費者的青睞。